Nejlepší CRM systémy pro malé firmy

Náš komplexní průvodce vás provede kroky, které vám pomohou vybrat ten správný CRM systém a taktéž vám představíme 5 CRM systémů ideální pro malé firmy.

Obsah

Úvod

Co je to CRM systém?

Jak vybrat správný CRM systém pro vaši firmu

HubSpot

Bigin by Zoho CRM

Freshsales CRM

Salesforce Starter Suite

Pipedrive CRM

Less Annoying CRM

Závěr

Často kladené dotazy

Úvod

CRM Systémy (Customer Relationship Management) se staly nepostradatelným nástrojem pro firmy všech velikostí s cílem prosperovat a rozvíjet se. Tyto systémy neslouží pouze ke správě interakcí se zákazníky; napomáhají využít sílu dat k budování pevnějších vztahů, zefektivnňují prodejní procesy a poskytují zákaznické zkušeností dělané na míru.

Pro malé firmy může být správný CRM systém zdrojem růstu, jelikož poskytuje poznatky, které vedou k lepšímu rozhodování, vyšší efektivitě a zvýšení prodeje. Vzhledem k velkému množství možností na trhu však může být určení toho ideálního systému obtížné.

Cílem tohoto průvodce je zúžit výběr CRM systémů pro malé podniky. Budeme se zabývat tím, co jsou CRM systémy, jak mohou být pro vaši firmu přínosné, a poskytneme podrobný pohled na některá CRM řešení přizpůsobená malým firmám.

Pokud hledáte nejlepší CRM řešení nehledě na velikost vaší firmy, vřele doporučujeme přečíst si naše velké srovnání CRM systémů pro rok 2024.

Co je to CRM systém?

Podstatou CRM systému je technologie, která spravuje všechny vztahy a interakce vaší společnosti se současnými i potenciálními zákazníky. Cíl je jednoduchý: Zlepšit obchodní vztahy a rozšířit tak své podnikání.

Malé firmy mohou těchto systémů využít, protože poskytují centralizovanou platformu pro sledování všech interakcí se zákazníky, prodejních příležitostí a marketingových kampaní. Tato centralizace vede ke zlepšení služeb zákazníkům, prodeje a v konečném důsledku k ucelenější strategii pro růst firmy.

Klíčové funkce CRM:

1. Správa kontaktů: Sleduje všechny interakce se zákazníky a zajišťuje, aby nebyl opomenut žádný detail.
2. Řízení prodeje: od generování potenciálních zákazníků až po uzavírání dealů a vše mezi tím.
3. Automatizace marketingu: Automatizuje opakující se úkoly v marketingových kampaních a zajišťuje konzistentní komunikaci s potenciálními zákazníky.
4. Analýza a reporting: Nabízí přehled o chování zákazníků, prodejních trendech a efektivitě kampaní.

Hodnota CRM pro malé firmy:

• Vylepšená zákaznická zkušenost: Díky tomu, že máte všechny informace o zákaznících na jednom místě, může váš tým snadno vyvíjet personalizované služby, které následně zvyšují spokojenost a loajalitu zákazníků.
• Zvýšený prodej: CRM systém vám pomůže identifikovat prodejní příležitosti, sledovat potenciální zákazníky v prodejní pipelině a zefektivnit prodejní proces, abyste uzavřeli více dealů.
• Zlepšení efektivity: Automatizace rutinních úkolů a uspořádání údajů o zákaznících pomáhá redukovat manuální práci.
• Informované rozhodování: Data a analýzy poskytují cenné informace o výkonnosti firmy.

CRM systém v podstatě není jen nástrojem pro správu informací o zákaznících, ale strategickým přínosem, který může malým firmám pomoci přilákat a udržet si zákazníky a maximalizovat ziskovost. Se správným CRM systémem mohou malé firmy dosáhnout úrovně efektivity, která byla dříve možná pouze pro velké korporace.

Jak vybrat správný CRM systém pro vaši firmu

Ideální CRM by mělo nejen vyhovovat vašim současným potřebám, ale také se rozšiřovat s růstem vašeho podnikání. Zde je průvodce, který vám pomůže s výběrem a zajistí, že si vyberete CRM, které bude v souladu s vašimi obchodními cíli.

Klíčové faktory při výběru CRM

1. Snadné používání

CRM by mělo mít intuitivní rozhraní, které vyžaduje minimální zaškolení. Uživatelsky přívětivé CRM zajistí rychlejší přijetí a osvojení vašimi zaměstnanci.

2. Přizpůsobení

Každá firma má jedinečné potřeby. CRM, které si vyberete, by mělo nabízet rozsáhlé možnosti přizpůsobení, abyste mohli software přizpůsobit svým specifickým potřebám.

3. Integrace

Hledejte CRM, které se bezproblémově integruje s dalšími nástroji a platformami, které vaše firma používá, jako jsou e-mailoví klienti, sociální sítě nebo účetní software.

4. Škálovatelnost

S růstem vašeho podnikání se budou vyvíjet i vaše potřeby v oblasti CRM. Vyberte si CRM, které lze škálovat spolu s vaším podnikáním a které naplní jak vaše aktuální, tak i budoucí potřeby.

5. Náklady

Rozpočet je pro malé firmy klíčovým faktorem. Zvažte nejen počáteční náklady, ale také dlouhodobé výdaje, včetně poplatků za předplatné, další uživatele a funkce.

6. Podpora a školení

Ujistěte se, že poskytovatel CRM nabízí komplexní podporu a školicí zdroje, které pomohou vašemu týmu využít systém na maximum.

HubSpot

HubSpot je CRM řešení, které nejen spravuje vztahy se zákazníky, ale také posiluje marketing, prodej a služby. Jeho cloudová platforma nabízí sadu nástrojů určených k podpoře firem na jejich cestě k růstu, díky čemuž je oblíbená jak mezi marketéry, tak mezi majiteli firem.

Klíčové funkce

• Jednotná platforma CRM: HubSpot nabízí centralizovaný systém pro prodej, marketing, služby, CMS a provoz, který poskytuje 360° pohled na interakce se zákazníky.
• Generování leadů a e-mailový marketing: Pokročilé nástroje pro získávání potenciálních zákazníků a provozování e-mailových kampaní
• Nástroje pro obsluhu zákazníků: Informace a nástroje potřebné k poskytování proaktivního a efektivního zákaznického servisu.
• Systém správy obsahu (CMS): Výkonný CMS integrovaný s funkcemi CRM pro zlepšení infrastruktury webových stránek a zákaznické zkušenosti.

Výhody:

• Řešení "vše v jednom": Spojuje funkce více aplikací do jediné platformy.
• Škálovatelnost: Nabízí funkce, které podporují růst malých i velkých podniků.
• Silná komunita a podpora: Poskytuje rozsáhlé zdroje, komunitní fóra a zákaznickou podporu.

Nevýhody: 

• Struktura cen: Přestože nabízí bezplatný plán, pokročilé funkce vyžadují značné investice, které mohou být pro menší firmy příliš vysoké.
• Složitost pro menší potřeby: Malé podniky s jednoduchými požadavky mohou považovat některé funkce za nevyhovující nebo zbytečné.

Cena

• Bezplatný plán: Přístup k základním funkcím je bezplatný.
• Starter CRM Suite: 50 USD/měsíc za přístup k základním funkcím napříč centry prodeje, marketingu, služeb, CMS a provozu.
• Professional a Enterprise plány: USD měsíčně za profesionální funkce a možnosti přizpůsobení.

HubSpot je praktická platforma, která malým firmám nabízí nástroje pro efektivní správu vztahů se zákazníky, automatizaci marketingových a prodejních procesů a poskytování výjimečných služeb.

Posuňte své podnikání na vyšší úroveň s HubSpot CRM

Bigin by Zoho CRM

Pro malé firmy nabízí Bigin zjednodušené, ale výkonné řešení, které vyvažuje funkčnost a cenovou dostupnost. Bigin je navržen speciálně s ohledem na malé podniky a spojuje základní CRM funkce v intuitivním balíčku, který vyžaduje minimální čas na nastavení.

Klíčové funkce

• Správa pipeliny: Vizualizace prodejního potrubí s přizpůsobitelnými fázemi pro efektivní sledování a správu dealů od prvního kontaktu až po uzavření.
• Správa kontaktů: Centralizování informací o zákaznících, včetně kontaktních údajů, historie komunikací a profilů na sociálních sítích na jednom snadno dostupném místě.
• Automatizace: Automatizujte rutinní úkoly, jako jsou pravidelné e-maily a zadávání úkolů, a zefektivněte tak prodejní proces a omezte manuální práci.
• Integrace: Bezproblémová integrace s dalšími aplikacemi Zoho a oblíbenými aplikacemi třetích stran, jako je Gmail a Microsoft Office.
• Mobilita: Díky mobilní aplikaci umožňuje Bigin přístup k důležitým informacím a provádění úkolů na cestách.

Bigin září svým přímočarým přístupem ke správě prodejního potrubí, což z něj činí vynikající volbu pro malé firmy, které chtějí zvýšit přehled a kontrolu nad svými prodejními aktivitami. Uživatelsky přívětivé rozhraní platformy podporuje rychlé přijetí a pomáhá týmům využívat výhody CRM bez složitosti.

Výhody:

• Cenová dostupnost: Bigin je díky stupňovitému cenovému modelu, který zahrnuje i bezplatnou základní variantu, dostupný pro firmy všech velikostí.
• Snadné použití: Díky jednoduchému rozhraní a procesu nastavení mohou firmy začít pracovat s minimálními přípravou.
• Přizpůsobení: Bigin je sice jednodušší než plnohodnotné CRM, ale stále nabízí dostatečné možnosti přizpůsobení, aby vyhověl specifickým potřebám malých firem.

Nevýhody:

• Omezená škálovatelnost: S růstem firmy mohou být funkce systému Bigin poněkud omezené ve srovnání s komplexnějšími CRM.
• Omezení v integraci: I když se dobře integruje s dalšími produkty od Zoho a některými externími aplikacemi, jeho ekosystém není tak rozsáhlý jako u některých konkurentů.

Cena

• Bezplatný plán: Tento plán je ideální pro jednotlivce nebo velmi malé firmy, které právě začínají svou cestu k CRM, a umožňuje jim upgrade podle toho, jak se vyvíjejí jejich potřeby.
• Plán Express: 7 EUR za uživatele/měsíc, účtováno ročně. Určeno pro malé firmy, které jsou připraveny posunout implementaci CRM na vyšší úroveň s komplexnější sadou funkcí.
• Plán Premier: 12 EUR za uživatele/měsíc, účtováno ročně. Tento plán je přizpůsoben rychle rostoucím firmám a začínajícím podnikům a nabízí pokročilé funkce pro podporu složitějších prodejních procesů a potřeb řízení vztahů se zákazníky.

Bigin je praktickým vstupním bodem pro malé podniky, které chtějí zefektivnit své prodejní procesy, aniž by se musely zavazovat ke složitosti a nákladům na pokročilejší systémy. Díky vyváženosti základních funkcí, snadnému používání a cenové dostupnosti je pro malé podniky přesvědčivou volbou.

Začněte využívat Bigin ještě dnes

Freshsales CRM

Freshsales je i nadále vynikající volbou pro malé a střední podniky, které hledají CRM kombinující snadné použití, flexibilitu a inteligentní automatizaci.

Klíčové funkce

• Přizpůsobivá pole: Umožňuje firmám si přizpůsobit CRM svým jedinečným potřebám a zajistit, že všechny relevantní informace o zákaznících budou zachyceny a efektivně využity.
• Vícekanálová komunikace: Umožňuje firmám komunikovat se zákazníky tam, kde se nacházejí, ať už prostřednictvím e-mailu, telefonu, chatu nebo sociálních sítí, přímo z platformy Freshsales.
• Automatizace zlepšující produktivitu: Automatizuje rutinní úkoly, jako je přiřazování potenciálních zákazníků, následné kontroly a prodejní sekvence, čímž šetří cenný čas a umožňuje prodejním týmům soustředit se více na prodej a méně na administrativní úkoly.
• 360stupňový pohled na zákazníky: Poskytuje komplexní pohled na každého zákazníka díky agregaci interakcí, komunikace a sociálních profilů na jednom místě.
• Správa pipeliny: Vizualizuje prodejní potrubí s přizpůsobitelnými fázemi, což umožňuje efektivní sledování a správu dealů od prvního kontaktu až po uzavření.

Freshsales je vhodný zejména pro podniky v počátečních fázích zavádění CRM, které v budoucnu předpokládají rozšiřování svých možností. Nabízí intuitivní platformu, která zjednodušuje procesy CRM a zároveň poskytuje hloubku funkcí pro zkušenější uživatele.

Výhody:

• Škálovatelné řešení: Freshsales nabízí plány od bezplatných až po korporátní a vyhovují tak firmám v jakékoli fázi růstu.
• Komplexní sada funkcí: Rozsáhlé nástroje platformy, včetně poznatků umělé inteligence a vícekanálové komunikace.
• Uživatelsky přívětivý: Freshsales udržuje rozhraní, které zjednodušuje přijetí CRM na všech úrovních technické zdatnosti.

Nevýhody:

• Složitost pokročilých funkcí: Pro nováčky v oblasti CRM může být obrovské množství funkcí přelcující.
• Ceny za vyšší úrovně: S tím, jak firmy rostou a vyžadují pokročilejší funkce, mohou náklady narůstat.

Cena

• Bezplatný plán: Tento produkt je ideální pro malé týmy, které chtějí organizovat svůj prodejní proces a rychle navázat kontakt s potenciálními zákazníky. Nabízí vestavěné funkce chatu, e-mailu a telefonu zdarma až pro 3 uživatele.
• Plán pro růst: Tento plán, jehož cena je 15 USD za uživatele/měsíc, zavádí základní funkce automatizace, které pomáhají rostoucím prodejním týmům minimalizovat opakující se úkoly a věnovat více času prodeji.
• Plán Pro: S cenou 39 USD za uživatele/měsíc je určen podnikům, které řídí více prodejních týmů, a poskytuje všechny potřebné nástroje pro zvýšení růstu příjmů.
• Plán Enterprise: Nejpokročilejší varianta za 69 USD za uživatele/měsíc nabízí rozsáhlé možnosti a vysoce přizpůsobené prostředí pro komplexní potřeby firmy.

Freshsales nabízí kombinaci jednoduchosti, výkonu a inteligence, což z něj činí vynikající volbu pro malé firmy, které chtějí implementovat CRM a v budoucnu jej škálovat s jejich růstem.

Zvyšte své prodeje pomocí Freshsales

Salesforce Starter Suite

Za dostupnou cenu a s důrazem na jednoduchost je Salesforce Starter Suite navržen tak, aby poskytoval základní nástroje, které malé firmy potřebují k efektivní správě vztahů se zákazníky a k rozvoji svých činností.

Klíčové funkce

• Generování leadů: Využívejte šablony marketingových kampaní, segmentace a optimalizace zasílání e-mailů s umělou inteligencí, abyste získali více leadů.
• Cloud service: Platforma zaměřená na zákazníky, která využívá umělou inteligenci a různé nástroje tak, aby pomohla firmám spravovat dotazy napříč různými kanály.
• Udržení zákazníků: Zlepšete služby díky rychlejšímu řešení problémů a poskytněte personalizované zkušenosti se zákazníky ve všech kontaktních bodech.

Výhody:

• Komplexní funkce: Integruje prodej, služby a marketing v jedné platformě, čímž eliminuje potřebu používat více systémů.
• Umělá inteligence a automatizace: Umožňuje podnikům využívat poznatky a automatizaci pomocí umělé inteligence.
• Snadné osvojení: Díky intuitivnímu rozhraní a průvodci nastavením si mohou firmy CRM rychle osvojit a využívat jeho plný potenciál.

Nevýhody:

• Křivka učení: Přestože je Salesforce navržen tak, aby byl uživatelsky přívětivý, hloubka jeho funkcí může pro nové uživatele vyžadovat rozsáhlejší učení.
• Příliš mnoho funkcí: Pro nové uživatele může být počet funkcí přehlcující.

Cena

Cena 25 USD za uživatele/měsíc. Tento plán nabízí komplexní sadu CRM, která zahrnuje marketingové, prodejní a servisní funkce přizpůsobené potřebám malých firem.

Celkově je Salesforce Starter Suite atraktivní volbou pro malé podniky, které hledají snadno použitelné a cenově dostupné CRM řešení, které nedělá zásadní kompromisy ve funkčnosti.

Přeměňte své podnikání se Salesforce Starter

Pipedrive CRM

Pipedrive CRM se stává předním řešením pro malé firmy zaměřeným na optimalizaci prodejního potrubí a zvýšení celkové efektivity prodeje. 

Klíčové funkce

• Přizpůsobitelná prodejní pipeline: Přizpůsobte si prodejní pipeline tak, aby odrážela váš jedinečný prodejní proces, a umožněte přesné sledování a správu dealů v každé fázi.
• Chatbot pro generování leadů 24/7: Nasaďte na své webové stránky přizpůsobitelného chatbota, který bude nepřetržitě získávat potenciální zákazníky bez nutnosti manuálního zásahu.
• Automatizované plánování hovorů a e-mailový marketing: Zjednodušte oslovování pomocí automatizačních nástrojů, které plánují hovory a rozesílají cílené e-mailové kampaně.
• Vizuální reportování a vlastní dashboardy: Získejte přehled o prodejní výkonnosti pomocí vizuálních reportů a vytvářejte vlastní dashboardy na míru vašim obchodním potřebám.

Výhody:

• Intuitivní rozhraní: Pipedrive je uživatelsky přívětivý, což usnadňuje rychlé osvojení a minimalizuje dobu školení.
• Pracovní postup řízený dealy: Zaměřuje se na efektivní posun dealů pipelinou a poskytuje jasný přehled o prodejním procesu.
• Mobilní aplikace a synchronizace: Nabízí praktickou mobilní aplikaci a synchronizuje hovory a e-maily pro bezproblémovou komunikaci a správu úkolů.

Nevýhody:

• Omezená funkčnost na nižších úrovních: Některé podniky mohou ve srovnání s dražšími plány považovat funkce za nedostatečné.
• Nedostatečné oddělení leadů a kontaktů: Platforma nerozlišuje mezi novými leady a kontakty, což může vyžadovat dodatečnou organizaci.

Cena

• Základní plán: 14,90 €/uživatel/měsíc - navržen tak, aby se malé firmy mohly rychle zorganizovat a nastavit jednoduché prodejní procesy.
• Plán Advanced: 27,90 €/uživatel/měsíc - Přidává pokročilé funkce, jako je automatizace e-mailů.
• Plán Professional: 49,90 €/uživatel/měsíc - Nabízí více možností přizpůsobení a hloubkové reporty pro optimalizaci výkonu.
• Plán Power: 64,90 €/uživatel/měsíc - Poskytuje flexibilní nástroje pro spolupráci a podporu pro větší týmy.
• Plán Enterprise: 99,00 €/uživatele/měsíc - Poskytuje neomezené možnosti služby Pipedrive s komplexní podporou.

Pipedrive je přesvědčivou volbou pro malé podniky, které hledají efektivní CRM řešení zaměřené na uzavírání dealů. Jeho snadné používání v kombinaci s výkonnými funkcemi vizualizace a automatizace prodejních procesů z něj činí atraktivní volbu pro týmy, které chtějí zlepšit své prodejní výsledky.

Optimalizujte své prodejní procesy pomocí systému Pipedrive

Less Annoying CRM

Less Annoying CRM vyniká přímočarým a uživatelsky přívětivým přístupem. Je navržen speciálně pro malé podniky a nabízí komplexní sadu funkcí bez složitosti a vysokých nákladů, které jsou s takovými systémy často spojovány.

Klíčové funkce

• Zobrazení kalendáře a úkolů: Zorganizujte svůj den pomocí integrovaných funkcí kalendáře a správy úkolů, které zajistí, že nezmeškáte žádný hovor nebo schůzku.
• Přehled leadů: Sledujte potenciální zákazníky pomocí podrobných přehledů, které obsahují informace o stavu, prioritě a kontaktních údajích.
• Neomezený přístup: Nabízí neomezený přístup uživatelů, kontaktů, společností, vlastních polí a pipeliny.

Výhody: 

• Cenově dostupný plán pro všechny funkce: Jeden z cenově nejkonkurenceschopnějších CRM na trhu, který nabízí velkou hodnotu pro malé firmy.
• Snadné použití: Navrženo intuitivně a jednoduše, což minimalizuje možnou frustraci uživatelů.
• Skvělá optimalizace pro mobilní zařízení: Zaručuje, že správa CRM na cestách je stejně bezproblémová jako z počítače.

Nevýhody:

• Omezené možnosti reportování: Přestože pokrývá základy, firmám, které potřebují hlubokou analýzu, mohou funkce reportingu připadat nedostatečné.
• Chybí specializovaný modul pro leady: Systém neodděluje leady od kontaktů, což může vyžadovat dodatečnou organizaci prodejních procesů.

Cena

15 USD za uživatele/měsíc + daň. Tato jednoduchá cenová struktura zahrnuje všechny funkce bez složitých úrovní nebo skrytých nákladů. Navíc je k dispozici 30denní verze zdarma, abyste si mohli systém vyzkoušet.

Less Annoying CRM dostojí svému názvu, protože nabízí bezproblémové a efektivní řešení CRM, které řeší základní potřeby malých firem bez zbytečné složitosti a nákladů. Pro malé firmy, které hledají přístupné a jednoduché CRM, nabízí Less Annoying CRM přesvědčivou kombinaci funkčnosti a cenové dostupnosti.

Vyzkoušejte jednoduchost s Less Annoying CRM

Závěr

Nejlepší CRM pro vaši malou firmu je v podstatě to, které odpovídá vašim konkrétním cílům, pracovním postupům a rozpočtu. Využitím poznatků a funkcí zde zmíněných CRM platforem mohou malé podniky budovat pevnější vztahy se zákazníky, zefektivnit procesy a vytvořit podklady pro trvalý růst a úspěch.

Pokud uvažujete o některém ze systémů uvedených v tomto článku, ale nejste si jisti, kde začít, jsme tu pro Vás. Naším cílem je, aby byl Váš proces výběru, přizpůsobení a implementace CRM systému co nejjednodušší.

Ať už jste připraveni se do toho pustit, nebo máte jen nějaké otázky, neváhejte si sjednat bezplatnou konzultaci s některým z našich odborníků.

Často kladené dotazy

1. Co je to CRM systém?

CRM systém (Customer Relationship Management) je software, který pomáhá firmám řídit jejich interakce se stávajícími i potenciálními zákazníky, zefektivnit procesy a zlepšit ziskovost.

2. Proč by měly malé podniky používat CRM systém?

Malé podniky využívají CRM systémy, protože organizují informace o zákaznících, zlepšují správu potenciálních zákazníků, automatizují prodejní procesy a zlepšují služby zákazníkům, což vede ke zvýšení prodeje a růstu.

3. Jsou CRM systémy pro malé podniky cenově dostupné?

Ano. Mnoho CRM systémů, jako například Less Annoying CRM a Pipedrive, nabízí plány navržené s ohledem na rozpočty malých firem, které poskytují základní funkce za přijatelnou cenu.

4. Jak složitá je implementace CRM?

Záleží na daném systému. CRM jako Salesforce Starter Suite jsou navržena pro snadné používání s průvodcem při zavádění, zatímco jiná mohou vyžadovat více počátečních nastavení.

5. Mohu si CRM přizpůsobit tak, aby vyhovovalo mému podnikání?

Většina CRM platforem nabízí funkce, které vám umožní přizpůsobit systém konkrétním potřebám vaší firmy.

6. Jak si mám vybrat ten správný CRM systém?

Hledejte systém, který nabízí funkce, které potřebujete, vejde se do vašeho rozpočtu a může se rozšiřovat spolu s vaším podnikáním. Zkušební období vám také mohou pomoci otestovat systém předtím, než se k němu zavážete.

7. Potřebuje můj tým k používání CRM mnoho školení?

To závisí na složitosti zvoleného systému. Mnoho CRM určených pro malé podniky upřednostňuje uživatelsky přívětivá rozhraní a nabízí zdroje a podporu, které pomáhají při učení se systému.