Praktický přístup k AI a její skutečné přínosy pro vaše podnikání. Naučte se využívat umělou inteligenci v obsahu, prodeji, zákaznické podpoře a dalších oblastech
Tvorba obsahu: snadnější než kdy dříve
Zákaznická podpora: rychlejší, chytřejší a osobnější
Sales a Marketing: přeměna dat v akční kroky
Projekt management: zjednodušení složitého
AI, AI, AI… o umělé inteligenci slyšíme doslova na každém kroku. Podnikatelé a odborníci ji vynášejí do nebes, a když si projíždíte LinkedIn, zdá se, že každý druhý příspěvek je právě o AI. Jenže často jde jen o řeči – předpovědi, sliby a nereálné představy – bez jakýchkoliv konkrétních výsledků nebo praktických závěrů.
Proto jsme se rozhodli přistoupit k tomuto tématu jinak. Praktická využitelnost je to, na co se v tomto článku zaměříme. Podíváme se, jak lze AI skutečně využít, s čím nám může reálně pomoci a kde jsou její limity. Žádné plané sliby – jen konkrétní tipy a nástroje, které vám pomohou využít AI ve vašem podnikání.
Podle aktuálních průzkumů považuje 43 % marketérů tvorbu obsahu za nejčastější oblast, kde využívají AI. Ať už jde o psaní textů, design nebo dokonce tvorbu videoobsahu, AI pomáhá firmám tvořit kvalitnější obsah a současně se soustředit na strategické cíle.
Tvorba obsahu je základem moderní marketingové strategie, ale přiznejme si – může to být náročné. Tento proces často zabírá více času a prostředků, než si většina firem může dovolit. AI však činí tvorbu obsahu rychlejší, efektivnější a dostupnější než kdy dříve. Jak přesně? Pojďme se na to podívat.
AI je skvělá při zvládání opakujících se a časově náročných úkolů, které mohou zpomalovat vaši práci. Napsat koncepty blogů, generovat e-mailové kampaně nebo vytvářet popisky na sociální sítě? AI zvládne vytvořit solidní výchozí bod během několika vteřin. Je ale důležité si uvědomit, že i když AI pomáhá s objemem a efektivitou, výstupy často potřebují doladění, aby odpovídaly vašemu tónu a značce.
HubSpot AI Content Writer: Generuje optimalizovaný obsah pro vyhledávače, ideální pro rychlé nápady.
Jasper: Skvělý pro tvorbu dlouhých i krátkých textů.
Copy.ai: Ideální pro krátké, výstižné texty, jako jsou nadpisy nebo úvody e-mailů.
Každý to někdy zažil – sedíte před prázdnou stránkou a čekáte na inspiraci. AI se v tomto případě stává skvělým partnerem, který vám nabídne nápady nebo nové směry, na které byste sami nepřišli. Sama o sobě sice nevytvoří revoluční kampaň, ale rozhodně pomůže rozjet kreativní proces.
Hubspot’s Blog Ideas Generator: Rychle navrhuje relevantní témata podle vaší cílové skupiny.
ChatGPT: Flexibilní nástroj pro brainstorming, který vám pomůže s novými nápady nebo pohledy na věc.
Ideamap AI: Skvělý pomocník pro organizaci myšlenek do jasných a srozumitelných konceptů.
Dříve byly výsledky generované AI často nepoužitelné – lidé s příliš mnoha prsty nebo nepřirozené pohyby kazily celkový dojem. Situace se ale rychle mění. Výsledky z některých nástrojů dnes často překračují očekávání a dokážou vás zmást, a přimět pochybovat, zda je obrázek reálný, nebo vytvořený pomocí AI. Nedostatky sice stále existují, ale technologie se rychle vyvíjí a bude se dále zlepšovat.
MidJourney rozdíl v jednom roku. Zdroj
MidJourney: Vynikající pro tvorbu detailních a uměleckých vizuálů, ideální pro kreativní a konceptuální projekty.
Canva AI: Umožňuje snadno vytvářet grafiku s automatizovanými návrhy rozvržení, vizuálů a brandingem.
DALL-E: Generuje kreativní a realistické obrázky na základě detailních zadání, přičemž kvalita závisí na konkrétních vstupech.
Zákaznická podpora vždy spočívala v hledání rovnováhy mezi efektivitou a empatií. S příchodem AI mají firmy k dispozici výkonný nástroj, který umožňuje zvládat běžné úkoly rychleji a snadněji. Přesto je důležité nezapomínat, že AI nenahrazuje lidský kontakt. Je tu proto, aby podpořila váš tým, nikoliv aby jej zcela nahradila.
Každý to známe – čekání na odpověď na jednoduchou otázku typu „Kde je moje objednávka?“. AI nástroje jako chatboti a virtuální asistenti zvládají tyto dotazy okamžitě, čímž šetří čas a zvyšují spokojenost zákazníků.
AI dokáže analyzovat zprávy zákazníků, identifikovat problém a poslat ho správné osobě nebo týmu. Potřebujete vyřešit problém s fakturací? Systém se postará, aby se žádost dostala k finančnímu týmu, a ne k obecným dotazům.
Vaši zákazníci jsou zaneprázdnění a jejich problémy se neřídí pracovní dobou. AI nástroje poskytují nepřetržitou podporu 24/7, což zajišťuje, že pomoc bude k dispozici kdykoliv – ať už je půlnoc, nebo nedělní ráno.
Jednou z nejlepších vlastností je schopnost identifikovat vzorce a předvídat problémy. Například pokud chování zákazníka naznačuje, že má potíže s produktem, AI na to upozorní váš tým, který může zákazníka oslovit a problém vyřešit dříve, než se změní v reklamaci.
AI zvládne mnoho věcí, ale není náhradou za lidský kontakt. Když jsou emoce vyhrocené nebo je situace příliš složitá, zákazníci potřebují uklidnění a pochopení, které dokáže poskytnout jen skutečný člověk. Přílišné spoléhání na AI v těchto chvílích může selhat a zákazníci se mohou cítit nepochopení. Nejlepší strategií je najít zlatou střední cestu: nechat AI řešit rutinní úkoly a zapojit svůj tým tam, kde je potřeba empatie nebo kreativita.
Zendesk: Kombinuje AI chatboty s nástroji pro živé pracovníky, čímž zajišťuje plynulou a efektivní podporu.
Zoho Desk: Obsahuje asistenta Zia, která automatizuje třídění tiketů a poskytuje zákaznické přehledy.
Freshdesk: Freddy AI nabízí konverzační podporu s chytřejšími odpověďmi a prediktivními analýzami.
Intercom: Integruje AI s lidskou podporou, což umožňuje snadné přepínání mezi asistencí botů a skutečnými konverzacemi.
Podívejte se na naše srovnání nejpopulárnějších nástrojů na trhu a vyberte si ten, který vám nejlépe vyhovuje!
Prodej a marketing jsou o tom, jak porozumět své cílové skupině a doručit jí správnou zprávu ve správný čas. Sledování změn v chování zákazníků, analýza velkého množství dat a práce s různými kanály však může být nesmírně náročná. V takových situacích přichází na pomoc AI – ne jako náhrada prodejní strategie, ale jako nástroj, který ji dokáže efektivně podpořit a posunout na novou úroveň.
Personalizace je dnes pro zákazníky samozřejmostí. AI dokáže analyzovat data a vytvořit na míru šité zážitky, například doporučit konkrétní produkt, odeslat cílený e-mail nebo zobrazit relevantní reklamu.
Představte si zákazníka, který prochází eshop. Místo obecných doporučení AI sleduje jeho předchozí nákupy, zvyklosti při prohlížení nebo i dobu, kterou stráví na konkrétní stránce. Na základě těchto informací dokáže doporučit přesně ten produkt, který má největší šanci na úspěch.
Ne všichni potenciální zákazníci mají stejnou hodnotu. Místo plýtvání časem na každém kontaktu pomáhá AI zaměřit se na ty, kteří mají největší šanci na konverzi. Díky tomu můžete efektivněji plánovat další kroky a odlišit ty, kteří jsou připraveni k nákupu, od těch, kteří potřebují více péče.
Analýzou historických dat dokáže AI předvídat trendy, potřeby zákazníků a potenciální problémy. Pokud například víte, že prodeje určitého produktu rostou během svátků, AI vám pomůže odhadnout potřebu zásob, doporučí nejlepší načasování kampaně nebo navrhne doplňkové produkty k propagaci.
Marketingové kampaně je potřeba neustále upravovat. Pokud například zjistíte, že míra otevření vašich e-mailů je nižší, než jste očekávali, AI může navrhnout změnu předmětu, upravit načasování nebo lépe segmentovat cílovou skupinu. To vše ještě během probíhající kampaně, abyste dosáhli lepších výsledků.
HubSpot CRM: Uživatelsky přívětivé CRM, které využívá AI ke sledování interakcí se zákazníky, automatizaci následných kroků a prioritizaci kontaktů.
Salesforce: Pokročilé AI nástroje, včetně prediktivní analýzy a hodnocení potenciálních zákazníků, ideální pro větší týmy.
Klaviyo: Perfektní nástroj pro personalizaci e-mailových kampaní a cílení na základě zákaznického chování.
Google Analytics 4: Pokročilé přehledy o aktivitě zákazníků, které vám pomohou v reálném čase optimalizovat vaše strategie.
ActiveCampaign: Zjednodušuje automatizované e-mailové sekvence a využívá AI k identifikaci příležitostí pro budování vztahů se zákazníky.
Úspěšné projekty stojí na jasném zadání. Když každý člen týmu přesně ví, co má dělat, harmonogramy zůstávají na správné cestě, zdroje se využívají efektivně a nepříjemná překvapení se minimalizují. Udržet ve všem přehlednost a pořádek však nemusí být jednoduché, a v tom nám může pomoci AI.
AI dokáže vzít neurčitý nápad nebo obecný cíl a rozdělit ho do konkrétních kroků. Projektové nástroje s podporou AI analyzují harmonogramy, pracovní zátěž i zdroje a navrhují, jak nejlépe strukturovat úkoly a rozdělit odpovědnosti.
Nástroje poháněné AI pomáhají organizovat a centralizovat všechna data o projektu. Díky tomu mají všichni členové týmu přístup k aktuálním a konzistentním informacím. Už žádné ztracené e-maily nebo neaktuální tabulky – AI zajistí, že vše, co potřebujete, najdete na jednom místě.
AI nástroje dokážou automaticky posílat připomínky k blížícím se termínům, pravidelně informovat členy týmu a zainteresované strany o pokroku projektu a upozorňovat na případná rizika nebo zpoždění.
Monday.com: Přehledná platforma, která usnadňuje sledování úkolů, přidělování zdrojů a týmovou komunikaci.
Trello: Nabízí chytré připomínky a automatizaci, které zajišťují hladký průběh práce a udržují tým v souladu.
ClickUp: Kombinuje správu úkolů, týmovou spolupráci a automatizaci poháněnou AI pro dokonalý přehled na každém kroku projektu.
Zoho Projects: Zjednodušuje plánování a řízení projektů díky AI, která pomáhá s harmonogramy a sledováním pokroku.
I když jsme se zaměřili na klíčové oblasti, kde může AI přinést významný dopad, je jasné, že existuje mnoho dalších možností kde se dá umělá inteligence využít. Nástroje v oblastech, jako je prediktivní údržba, pokročilá robotika nebo AI řízené designové platformy, jsou rovněž velmi užitečné, ale často slouží specifickým, úzce zaměřeným potřebám.
Pokud vás zajímají další nástroje, které by mohly pomoct vaší firmě, nenechte si ujít náš článek Top 20 AI nástrojů pro marketing a prodej, které byste měli využívat v roce 2025.
Doufáme, že vám tento průvodce poskytl jasnější představu o tom, co všechno AI dokáže. Pokud přemýšlíte o jejím zavedení do vaší firmy, ale nejste si jistí, kde začít, nebo jaké nástroje by nejlépe odpovídaly vašim potřebám – jsme tady, abychom vám pomohli.
Rezervujte si zdarma konzultaci s jedním z našich expertů na AI ještě dnes, a společně najdeme řešení, které bude nejlépe vyhovovat vašim požadavkům.
AI může podpořit vaše podnikání automatizací opakujících se úkolů, analýzou dat pro získání užitečných poznatků, personalizací interakcí se zákazníky a zefektivněním procesů, jako je marketing, prodej nebo řízení projektů.
AI je vhodná pro firmy všech velikostí. Mnoho AI nástrojů je škálovatelných a cenově dostupných, což je činí přístupnými i pro malé a střední podniky. Ať už jde o automatizaci zákaznické podpory pomocí chatbotů nebo personalizaci marketingových kampaní, AI se dokáže přizpůsobit vašemu rozpočtu i obchodním cílům.
Většina AI nástrojů je navržena tak, aby byla uživatelsky přívětivá, s intuitivním rozhraním a možností integrace s oblíbenými platformami, jako jsou CRM systémy, nástroje pro e-mailový marketing nebo systémy pro řízení projektů. Klíčem k úspěšné implementaci je však důkladné plánování a školení týmu.