Srovnání těch nejlepších nástrojů pro zákaznickou podporu

Hledáte software pro zákaznickou podporu? Porovnejte nejlepší možnosti včetně Zendesk a Freshdesk, zjistěte, co nabízí a jak zlepší péči o vaše zákazníky.

Obsah

Úvod

Zendesk

Zoho Desk

Freshdesk

HubSpot Service Hub

Salesforce Service Cloud

Hiver

Gorgias

Který nástroj je pro vás ten pravý?

Často kladené otázky

Úvod

Nástroje pro zákaznickou podporu jsou navrženy tak, aby usnadňovaly život jak zákazníkům, tak i týmu podpory. Ať už jde o sledování požadavků nebo nabídku chatu v reálném čase, ty nejlepší nástroje umožňují spojení se zákazníky na kanálech, které preferují.

Vzhledem k široké nabídce však může být výběr správného nástroje náročný. I když mnoho nástrojů nabízí podobné funkce, každý z nich má své jedinečné silné stránky. Výběr správného nástroje pro vaši firmu je o nalezení rovnováhy mezi funkčností a snadným použitím, aby skutečně pomohl vašemu týmu pracovat efektivněji, nikoli složitěji.

V tomto článku se podíváme na některé z nejlepších nástrojů pro zákaznickou podporu, které jsou dnes dostupné, vyzdvihneme jejich nejvýraznější vlastnosti, pro koho jsou vhodné a jak mohou zlepšit zákaznickou zkušenost.

Srovnávací tabulka nástrojů zákaznické podpory

Zendesk

Zendesk je výkonná platforma navržená pro firmy, které chtějí spravovat interakce se zákazníky napříč několika kanály na jednom místě. Zendesk je známý svou flexibilitou a rozsáhlými možnostmi přizpůsobení, které umožňují týmům nastavit platformu podle svých specifických potřeb.

Díky pokročilým nástrojům pro workflows, širokému výběru aplikací pro integraci a výkonné analytice pomáhá Zendesk týmům poskytovat efektivní a personalizovanou zákaznickou podporu. Vyšší cena však může znamenat, že je vhodnější pro firmy, které jsou připravené investovat do komplexního řešení.

Výhody ✅

• Vysoká přizpůsobitelnost, díky níž mohou týmy navrhnout své pracovní prostředí tak, aby nejlépe vyhovovalo jejich pracovním procesům.
• Velký výběr aplikací s mnoho integracemi, které usnadňují přidání specifických nástrojů.
• Silné reportovací schopnosti, které pomáhají manažerům sledovat výkonnost týmu.
• Podpora multikanálových interakcí, díky čemuž jsou zákaznické konverzace spravovány bez problémů.

Nevýhody ❌

• Vyšší počáteční cena, což může být překážka pro menší firmy.
• Pokročilé možnosti přizpůsobení dashboardů jsou k dispozici pouze na úrovni Enterprise.
• Konfigurace může být složitá, což může pro nové uživatele vyžadovat více času a plánování.

Nejvhodnější pro: Zendesk je solidní volbou pro střední a velké podniky, které hledají flexibilní a funkcemi nabitou platformu podpory. Je ideální pro firmy, které jsou připravené investovat do škálovatelného řešení, které může růst spolu s jejich potřebami zákaznické podpory.

Nacenění💰

• Team Plan: $49 za uživatele měsíčně, zahrnuje základní funkce podpory.
• Growth Plan: $79 za uživatele měsíčně, přidává nástroje pro automatizaci a spolupráci.
• Professional Plan: $99 za uživatele měsíčně, s rozšířenou automatizací a pokročilými funkcemi spolupráce.
• Enterprise Plan: Od $150 za uživatele měsíčně, zahrnuje plné přizpůsobení, AI nástroje a rozšířenou bezpečnost pro větší týmy.

Chtěli byste zefektivnit interakce se zákazníky pomocí Zendesk? Kontaktujte nás ještě dnes a rádi vám pomůžeme s jeho nastavením!

Zoho Desk

Zoho Desk je bohatě vybavené řešení, které pomáhá firmám zlepšit zákaznickou podporu bez nadměrných výdajů. Vyniká integrací s ekosystémem Zoho, což z něj činí atraktivní volbu pro podniky, které již nástroje od Zoho využívají.

Se Zoho Desk mohou týmy spravovat požadavky podpory prostřednictvím e-mailu, sociálních sítí a chatu, to vše z jedné platformy, přičemž těží z rozsáhlých možností přizpůsobení a automatizace poháněné AI, jako je kategorizace požadavků a analýza sentimentu zákazníků.

Výhody ✅

• Bezproblémová integrace Zoho: Funguje s nástroji jako Zoho CRM, Analytics a dalšími.
• Rozsáhlé přizpůsobení: Umožňuje upravovat workflow, rozvržení ticketů a zobrazení podle preferencí týmu.
• Konkurenční cena: Nabízí různé plány, včetně bezplatné verze pro menší týmy.
• Automatizace s podporou AI: Zia, AI asistent od Zoho, pomáhá s označováním ticketů, jejich směrováním a dokonce i detekcí sentimentu zákazníků.

Nevýhody ❌

• Pokročilé funkce omezeny na vyšší plány: Některé užitečné funkce, jako funkce poháněné AI a podrobné reportování, jsou dostupné pouze v prémiových plánech.
• Na rozhraní je potřeba si zvyknout: Design může působit přeplněně a není tak vizuálně vyleštěný jako u některých konkurentů, což může vyžadovat trochu času na zvyknutí.
• Strmá křivka učení: Široká škála možností přizpůsobení může být zpočátku náročná, zejména pro nové uživatele, kteří nikdy předtím nepracovali se Zoho produkty.

Nejvhodnější pro: Zoho Desk je dobře přizpůsoben pro malé až střední podniky, zejména ty, které používají další nástroje od Zoho. Je ideální pro týmy podpory, které potřebují flexibilitu a automatizaci k optimalizaci workflow a poskytování včasné zákaznické podpory napříč různými kanály.

Nacenění💰

• Bezplatný plán: Podpora až pro 3 uživatele, pokrývá základní ticketing a správu zákazníků.
• Standardní plán ($14/uživatel/měsíc): Přidává workflows, přiřazování ticketů a základní reportování.
• Professional Plan ($23/uživatel/měsíc): Obsahuje pokročilé přizpůsobení, automatizaci workflow a podrobnější analytiku.
• Enterprise Plan ($40/uživatel/měsíc): AI funkce, vlastní dashboardy a pokročilé reportování.

Zajímá vás přizpůsobení a integrace Zoho Desk? Kontaktujte nás pro odbornou asistenci při nastavení!

Freshdesk

Freshdesk od Freshworks je univerzální platforma určená pro malé podniky, které hledají snadno použitelné a efektivní řešení pro zákaznickou podporu. Díky svým automatizačním funkcím a podpoře více kanálů je Freshdesk oblíbenou volbou mezi týmy zákaznické podpory. Díky intuitivnímu rozložení je ideální pro firmy, které potřebují cenově dostupnou a efektivní správu zákaznických služeb.

Výhody ✅

• Uživatelsky přívětivé rozhraní: Freshdesk nabízí intuitivní, přizpůsobitelné rozhraní, které je snadné na orientaci.
• Funkce automatizace: Automatizuje opakované úkoly, jako je přiřazování ticketů, kategorizace podle priorit a správa SLA.
• Podpora více kanálů: Umožňuje podporu přes e-mail, sociální sítě, telefon a chat.

Nevýhody ❌

• Omezená pokročilá analytika: Freshdesk sice nabízí základní reportování, ale nástroje pro vyšší úroveň analytiky jsou dostupné pouze v prémiových plánech.
• Nákladné upgrady: Pokročilé funkce, jako automatizace poháněná AI jsou vyhrazeny pro vyšší cenové plány.

Nejvhodnější pro: Freshdesk je ideální pro malé až střední firmy, které upřednostňují snadné použití a automatizaci v zákaznické podpoře. Jeho jednoduché rozložení a komplexní podpora více kanálů ho činí vhodným pro týmy, které potřebují přehlednou a efektivní správu ticketů.

Nacenění💰

• Sprout (Zdarma): Základní funkce pro neomezený počet uživatelů.
• Blossom ($15/uživatel/měsíc): Přidává automatizaci, správu SLA a integrace.
• Garden ($35/uživatel/měsíc): Zahrnuje sledování času, průzkumy spokojenosti zákazníků a pokročilé možnosti workflow.
• Estate ($49/uživatel/měsíc): Přidává vlastní SLA, Freddy AI a sdílení ticketů.
• Forest ($99/uživatel/měsíc): Prémiové funkce jako shoda s HIPAA a pokročilé bezpečnostní možnosti.

Chcete zjednodušit zákaznickou podporu pomocí Freshdesk? Jsme tu, abychom vás provedli každým krokem. Kontaktujte nás nyní!

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub je výkonný nástroj navržený k posílení zákaznické podpory pro firmy všech velikostí. Toto softwarové řešení poskytuje ticketing, zpětnou vazbu od zákazníků, automatizaci a nástroje pro reportování, to vše v uživatelsky přívětivé CRM platformě. HubSpot Service Hub se hladce integruje s dalšími produkty od HubSpotu, čímž nabízí jednotné prostředí pro správu a optimalizaci interakcí se zákazníky a procesů podpory.

Výhody ✅

• Komplexní možnosti ticketingu a CRM: Umožňuje týmům efektivně spravovat interakce se zákazníky prostřednictvím integrovaného ticketingu a CRM.
• Bezproblémová integrace: Synchronizuje se s externími platformami, jako jsou RingCentral a LinkedIn Sales.
• Zpětná vazba zákazníků a znalostní databáze: Nástroje pro sběr zpětné vazby a tvorbu samoobslužných zdrojů ve znalostní databázi.
• Automatizace a funkce rychlých odpovědí: Nástroje pro automatizaci a šablony zajišťují rychlé odpovědi.

Nevýhody ❌

• Vyšší náklady pro větší týmy: Model ceny za uživatele může být nákladný, jakmile se tým rozroste.
• Základní možnosti reportování: Omezené možnosti pokročilé analytiky, což nemusí splňovat potřeby datově orientovaných týmů.

Nejvhodnější pro: HubSpot Service Hub je ideální pro firmy, které chtějí centralizovat zákaznickou podporu a zefektivnit provoz prostřednictvím robustního CRM. Díky rozsáhlým nástrojům pro automatizaci a ticketingu je vhodný jak pro malé týmy hledající jednoduchou správu zákazníků, tak pro velké podniky vyžadující škálovatelné řešení.

Nacenění 💰

• Zdarma (€0/měsíc): Základní nástroje zákaznické podpory pro až 2 uživatele, zahrnující přístup k marketingovým, prodejním, servisním a provozním nástrojům.
• Service Hub Starter (€15/uživatel/měsíc): Základní nástroje pro malé týmy s jednoduchou automatizací ticketů, směrováním konverzací a chatem.
• Service Hub Professional (€90/uživatel/měsíc): Pokročilá podpora s playbooky, analytikou služeb, zpětnou vazbou od zákazníků a zákaznickým portálem.
• Service Hub Enterprise (€150/uživatel/měsíc): Komplexní podpora pro větší týmy s prémiovou kontrolou a přizpůsobením pro složité potřeby.

Chcete sjednotit své CRM a podporu pomocí HubSpot Service Hub? Pomůžeme vám s hladkým nastavením – kontaktujte nás!

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud je platforma založená na CRM pro správu zákaznické podpory a řešení dotazů. Spojuje základní nástroje pro správu tiketů, komunikaci napříč kanály a základní automatizaci, což z něj činí praktickou volbu pro týmy zajišťující podporu přes různé kanály. Díky integračním možnostem a datově řízeným přehledům poskytuje Salesforce Service Cloud jednotnou platformu pro zvýšení efektivity služeb a spokojenosti zákazníků.

Výhody ✅

• Flexibilní správa dotazů: Podporuje zákaznické dotazy pomocí nástrojů pro sledování a prioritizaci pro efektivní řešení.
• Omnichannel schopnosti: Integrace s chatem, e-mailem, telefonem a sociálními sítěmi umožňuje uživatelům řídit podporu napříč kanály.
• Základní automatizace s umělou inteligencí (Einstein): Automatizuje některé pracovní postupy, čímž zkracuje dobu odezvy a zlepšuje konzistenci.
• Přizpůsobitelné dashboardy a reporty: Umožňuje sledovat výkon pomocí konfigurovatelných reportovacích možností.
• Nástroje pro samoobsluhu: Obsahuje zákaznické portály a znalostní databázi pro samoobslužnou podporu, což snižuje počet základních dotazů.

Nevýhody ❌

• Strmá křivka učení: Složitá konfigurace a funkce mohou vyžadovat dodatečné školení.
• Vyšší náklady pro větší týmy: S rozšiřováním týmů se platforma může stát nákladnou.
• Dlouhá doba nastavení: Vlastní implementace často vyžadují externí podporu.

Ideální pro: Salesforce Service Cloud je vhodný pro firmy, které potřebují škálovatelnou platformu pro vícekanálovou podporu, zejména ty, které již využívají produkty Salesforce. Funguje dobře pro týmy, které chtějí centralizovat interakce v rámci podpory s flexibilní správou dotazů a základní automatizací.

Nacenění 💰

• Starter Suite ($25/měsíc za uživatele): Základní nástroje pro malé týmy, včetně správy tiketů a jednoduchého řešení případů.
• Pro Suite ($80/měsíc za uživatele): Přidává funkce automatizace a analytiky.
• Enterprise Edition ($165/měsíc za uživatele): Pokročilé možnosti pro větší týmy s větší kontrolou nad pracovními postupy.
• Unlimited Edition ($330/měsíc za uživatele): Plná sada pro komplexní potřeby služeb, včetně prémiové podpory a přizpůsobení.

Potřebujete pomoc s nastavením Salesforce Service Cloud? Spusťme vaši zákaznickou podporu! Kontaktujte nás ještě dnes!

Hiver

Hiver je řešení, které funguje přímo v Gmailu a poskytuje integrované prostředí pro týmy, které spravují sdílené e-mailové účty. Nabízí jednoduchou a uživatelsky přívětivou platformu pro správu požadavků podpory a prodejních dotazů, čímž usnadňuje spolupráci s minimálními požadavky na nastavení. Design Hiveru klade důraz na použitelnost, což umožňuje týmům plynule řešit zákaznické dotazy přímo z inboxu, což je ideální pro firmy, které již používají Google Workspace.

Výhody ✅

• Snadná integrace s Gmail: Funguje přímo v Gmailu.
• Nástroje pro úkoly a přiřazování: Umožňuje automatické přiřazování e-mailů, kategorizaci a označování.
• Sdílené koncepty a šablony: Umožňuje týmům spolupracovat na úpravě konceptů.
• Upozornění na kolize: Informuje uživatele, pokud na stejný e-mail odpovídá někdo jiný.
• Analytika a sledování: Poskytuje přehled o výkonnosti, sleduje časy odpovědí a hodnotí efektivitu týmu.

Nevýhody ❌

• Omezené pokročilé funkce: I když je snadno použitelný, Hiver postrádá některé pokročilé automatizační a reportovací funkce, které nabízejí specializované helpdesk softwary.
• Možnost zahlcení notifikacemi: Častá upozornění mohou uživatele přetížit.
• Ceny pro větší týmy: Ačkoliv je Hiver vhodný pro malé až střední týmy, náklady se mohou zvyšovat s růstem týmu.

Nejvhodnější pro: Hiver je ideální pro firmy používající Gmail, které chtějí zjednodušit e-mailovou podporu bez složitostí tradičních helpdesk systémů. Jeho jednoduchost a integrace přímo v Gmailu z něj činí skvělou volbu pro týmy hledající efektivní a intuitivní řešení pro správu zákaznické komunikace.

Nacenění💰

• Zdarma: Omezené základní funkce pro začínající týmy.
• Lite ($19/měsíc za uživatele): Zahrnuje funkce sdílené schránky a základní nástroje pro přiřazování.
• Growth ($29/měsíc za uživatele): Přidává automatizované workflows a možnosti zpětné vazby zákazníků.
• Pro ($49/měsíc za uživatele): Obsahuje pokročilou automatizaci, reportování a funkce zákaznické podpory.

Chtěli byste z Gmailu udělat váš helpdesk pomocí Hiver? Rádi vám pomůžeme s nastavením. Kontaktujte nás pro více informací!

Gorgias

Gorgias je platforma vytvořená pro e-commerce firmy, které nabízí integrovanou platformu podpory zákaznické interakce z různých kanálů. Navržena je především pro malé až středně velké online prodejce a je obzvláště vhodný pro značky používající platformy jako Shopify, BigCommerce a Magento.

Výhody ✅

• Integrace zaměřené na e-commerce: Připojuje se přímo k hlavním e-commerce platformám, což umožňuje týmu zákaznické podpory zobrazit podrobnosti o objednávkách, zpracovávat vrácení a spravovat předplatné přímo v platformě.
• Uživatelsky přívětivé rozhraní podobné e-mailu: Rozhraní, které připomíná tradiční e-mailové klienty, což poskytuje známé prostředí pro uživatele a usnadňuje správu ticketů.
• Automatizace a makra: Zahrnuje přizpůsobitelné šablony a makra pro automatizované odpovědi, což umožňuje týmům efektivně řešit časté dotazy zákazníků.
• Podpora více kanálů: Spravuje tickety napříč kanály, jako je chat, e-mail, SMS a sociální sítě (Facebook a Instagram), to vše z jednotného dashboardu.
• Analytika a reportování: Poskytuje základní přehledy a reporty pro sledování výkonu, s možností integrace s externími nástroji BI pro hlubší analýzu dat.

Nevýhody ❌

• Omezeno na e-commerce: Zaměřuje se výhradně na podporu v oblasti e-commerce, což ho činí méně univerzálním mimo eshopy.
• Cenový model podle objemu ticketů: Ceny se odvíjejí od objemu ticketů, nikoliv od počtu uživatelů, což může zvýšit náklady pro firmy s vysokým objemem ticketů.
• Základní možnosti reportování: Nabízí omezené pokročilé reportovací funkce, většinou se jedná o předem připravené reporty.

Nejvhodnější pro: Gorgias je ideální pro e-commerce firmy, které chtějí zajišťovat bezproblémovou podporu přímo ve svém prodejním prostředí. Skvěle se hodí pro online obchody, které hledají řešení pro zefektivnění zákaznické podpory a zvýšení spokojenosti zákazníků, aniž by bylo potřeba složité nastavení.

Nacenění💰

• Starter ($10/měsíc): Omezeno na 50 ticketů měsíčně se základními integracemi, jako jsou Facebook a Instagram.
• Basic ($60/měsíc): Podporuje až 300 ticketů a zahrnuje 150 integrací aplikací, živý chat a e-mailovou podporu.
• Pro ($360/měsíc): Pokrývá až 2 000 ticketů, poskytuje onboarding podporu a přidává průzkumy spokojenosti.
• Advanced ($900/měsíc): Umožňuje až 5 000 ticketů s doplňkovými funkcemi, jako je dedikovaný account management a pokročilá zákaznická podpora.
• Enterprise: Individuální ceny a objem ticketů pro větší podniky, s možností rozsáhlého přizpůsobení.

Chcete pozvednout svůj e-shop s Gorgias? Rádi vám pomůžeme s onboardingem – kontaktujte nás pro podporu při nastavení!

Který nástroj je pro vás ten pravý?

Výběr ideálního nástroje pro zákaznickou podporu může být náročný, protože každá možnost nabízí jedinečné přednosti přizpůsobené specifickým potřebám. Ať už jste e-commerce značka hledající plynulou správu objednávek, rostoucí tým, který oceňuje interní spolupráci, nebo firma, která se zaměřuje na pokročilou automatizaci a CRM integraci, existuje řešení, které nejlépe odpovídá vašim cílům.

Pokud si nejste jistí, který nástroj je pro vaši firmu ten nejlepší, rádi vám pomůžeme. Kontaktujte nás a domluvte si bezplatnou 30 minutovou konzultaci, kde společně probereme vaše potřeby.

Často kladené otázky

1. Jak si vybrat nejlepší software pro zákaznickou podporu pro moji firmu?

Výběr správného nástroje závisí na specifických potřebách vaší firmy. Zendesk, Freshdesk a HubSpot nabízejí všestranná řešení, zatímco platformy jako Gorgias se specializují na e-commerce.

2. Nabízejí platformy pro zákaznickou podporu multikanálovou komunikaci?

Ano, mnoho řešení podporuje multikanálovou komunikaci. Například Zendesk a Freshdesk zvládají interakce přes e-mail, chat a sociální sítě, zatímco HubSpot a Salesforce Service Cloud nabízejí omnichannel podporu.

3. Které nástroje se dobře integrují s e-commerce platformami?

Několik nástrojů se bez problémů integruje s e-commerce systémy. Gorgias je například oblíbený u uživatelů Shopify, zatímco Zoho Desk a HubSpot také nabízejí e-commerce integrace vhodné pro různé platformy.

4. Mohu si software pro zákaznickou podporu vyzkoušet před nákupem?

Mnoho platforem poskytuje bezplatné zkušební verze nebo úvodní plány, které vám umožní vyzkoušet základní funkce. Freshdesk, Zoho Desk a HubSpot Service Hub mají bezplatné úrovně nebo zkušební verze, abyste mohli prozkoumat funkce před závazkem.

5. Nabízejí platformy pro zákaznickou podporu funkce automatizace?

Ano, automatizace je standardní funkcí u většiny platforem. Zoho Desk, Salesforce a HubSpot nabízejí možnosti automatizace pro směrování ticketů, označování a rychlé odpovědi.