V tomto článku si představíme a srovnáme dvě nejoblíbenější platformy pro řízení vztahů se zákazníky (CRM).
Obsah
Hubspot a Salesforce integrace
Představení
Salesforce i HubSpot jsou dvě nejoblíbenější platformy pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) na trhu. Obě nabízejí řadu nástrojů, které pomáhají firmám řídit vztahy se zákazníky, včetně managementu leadů a příležitostí, zákaznického servisu a automatizace marketingu a salesu. V tomto článku porovnáme funkce, výhody a nevýhody obou těchto platforem, abyste se mohli snadněji rozhodnout, která platforma nejlépe vyhovuje potřebám právě té vaší firmy.
Salesforce
Salesforce je podnikový CRM systém, které umožňuje firmám uchovávat, spravovat a analyzovat data o zákaznících z různých zdrojů. Kromě toho umožňuje řídit celý prodejní proces, od generování leadů až po zákaznický servis. Salesforce také nabízí řadu integrací s dalšími systémy, díky nimž se může stát základním prvkem všech firemních aktivit.
Hubspot
Hubspot je cloudová sada nástrojů pro automatizaci marketingu a salesu navržená tak, aby pomáhala firmám zvyšovat počet leadů a uzavírat více transakcí. Platforma usnadňuje firmám monitorování potenciálních zákazníků od prvního kontaktu až po konverzi na platící zákazníky, a to prostřednictvím automatizace hodnocení leadů, zachycování potenciálních zákazníků z e-mailů nebo webových formulářů, vytváření vstupních stránek, zasílání automatických e-mailů, segmentace potenciálních zákazníků, správy kontaktů, nastavením analytiky a sledováním výkonnosti kampaní v reálném čase.
Srovnání
Jednoduchost použití
Jedním z důležitých faktorů, které je třeba při výběru platformy CRM zohlednit, je snadnost použití. Salesforce i HubSpot jsou uživatelsky přívětivé platformy s intuitivním rozhraním, ale je třeba vzít v úvahu některé rozdíly.
Salesforce má pověst složitějšího systému, jehož efektivní používání vyžaduje větší míru zaškolení. Nabízí však také pokročilejší funkce a možnosti customizace.
Naproti tomu HubSpot je známý svou jednoduchostí a snadným používáním. Často je považován za dobrou volbu pro menší podniky nebo týmy s omezenými technickými znalostmi.
Cena
Dalším důležitým faktorem při výběru CRM platformy je její cena.
Salesforce nabízí řadu cenových plánů ve čtyřech hlavních kategorií: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud a Commerce Cloud. Různé plány vyhovují různým potřebám dané firmy, ale například základní Sales plán začíná na 25 dolarech na uživatele měsíčně. Pokročilejší plány, které nabízejí více funkcí a možností přizpůsobení, jsou dražší. Cena se pak dále zvyšuje s využitím plánů v dalších kategoriích.
HubSpot také nabízí řadu cenových plánů. Tyto cenové plány jsou rozděleny do pěti kategorií: Operations, Marketing, Sales, CMS a Operations. Napříč všemi kategoriemi však Hubspot nabízí i plán zdarma se základními CRM funkcemi. Pokročilejší plány jsou však také dražší.
Je tedy důležité zvážit konkrétní potřeby vaší firmy a vybrat plán, který nabízí správnou rovnováhu mezi funkcemi a cenou.
Pro zobrazení aktuálních ceníků a jejich funkcí přikládáme odkaz na webové stránky obou služeb: Hubspot, Salesforce.
Dostupné funkce
Salesforce i HubSpot nabízejí řadu funkcí pro podporu řízení vztahů se zákazníky, marketingu a salesu.
Mezi ty hlavní funkce nabízené nástrojem Salesforce patří management leadů a příležitostí, nástroje pro zákaznický servis a automatizace marketingu. Nabízí také integraci s řadou dalších systémů, jako je například účetní nebo HR software.
HubSpot nabízí podobné funkce, včetně managementu leadů a kontaktů, nástrojů pro zákaznický servis a automatizaci marketingu. Nabízí také řadu integrací s dalšími systémy a řadu marketingových a salesových nástrojů, například content management nebo nástroje pro automatizaci salesu.
Generování leadů
Pokud jde o generování potenciálních zákazníků, Salesforce i Hubspot jsou účinné nástroje, které mohou firmám pomoci získat více potenciálních zákazníků a rychleji uzavírat transakce.
Salesforce nabízí komplexní možnosti pro monitorování zákazníků, což firmám usnadňuje identifikaci a klasifikaci leadů. Jeho automatizační funkce navíc umožňují uživatelům segmentovat potenciální zákazníky podle jejich konkrétních potřeb a preferencí, což jim umožňuje včas je oslovit se správným sdělením. A nakonec, jeho pokročilé možnosti customizace umožňují firmám přizpůsobit své kampaně tak, aby měly maximální dopad.
Na druhou stranu Hubspot poskytuje automatizovaný hodnotící systémy pro monitorování potenciálních zákazníků v průběhu jejich rozhodovacího procesu. To umožňuje uživatelům prioritizovat nejslibnější leady a zároveň pomáhá určit, kdy je lepší určité zákazníky nekontaktovat. Jeho možnosti segmentace navíc umožňují firmám přizpůsobit marketingové strategie jednotlivým leadům - každý z nich tak dostane relevantní zprávy šité na míru právě jemu. A analytické nástroje Hubspotu pomáhají firmám měřit úspěšnost kampaní v reálném čase, takže uživatel může podle potřeby rychle provádět úpravy.
Salesforce i Hubspot nabízejí dobré funkce pro generování leadů, které umožňují firmám všech velikostí najít nové potenciální zákazníky a přeměnit je na zákazníky rychleji než kdykoli předtím. Klíčové je před výběrem platformy vyhodnotit potřeby vaší firmy a nakonec zvolit řešení, které je nejvhodnější pro váš konkrétní byznys.
Reporting a analytika
Salesforce disponuje celou řadou možností reportingu, které uživatelům umožňují sledovat aktivity zákazníků v reálném čase, analyzovat trendy v zákaznických datech v čase, vytvářet vlastní dashboardy, identifikovat poznatky ze skupin různorodých datových souborů a pronikat do konkrétních datových záznamů. Salesforce navíc umožňuje uživatelům vytvářet reporty jediným kliknutím a nabízí integraci s vizualizačními službami třetích stran, jako je Tableau nebo Microsoft Power BI.
Stejně tak Hubspot poskytuje rozsáhlé analytické funkce včetně vlastního nástroje "Insights Engine", který uživatelům usnadňuje sledování marketingových výkonnostních metrik napříč všemi kanálech v rámci jednoho rozhraní. Hubspot také nabízí live chatbot s podporou umělé inteligence, který dokáže rychle odpovídat na dotazy zákazníků a zároveň shromažďovat cenné informace, které lze využít k další optimalizaci kampaní. V neposlední řadě obsahuje vlastní uživatelská rozhraní typu drag-and-drop s dalšími možnostmi vizualizace, které uživatelům pomáhají rychleji se zorientovat ve komplexních datových souborech.
Výhody a nevýhody
Výhody Salesforce nástroje
- Široká nabídka produktů a služeb, ze kterých je možné vybrat
- Pokročilé funkce a možnosti customizace
- Rozsáhlé možnosti integrace s dalšími systémy
- Velká komunita uživatelů a vývojářů
Výhody Hubspot nástroje
- Jednoduchost a snadnost použití
- Platforma "vše v jednom" s řadou marketingových a salesových nástrojů
- Dobré možnosti integrace s dalšími systémy
- Velká podpora pro inbound marketingové strategie
Nevýhody Salesforce nástroje
- Je složitější a vyžaduje více zaškolení pro efektivní používání
- Vyšší náklady
- Někteří uživatelé mohou považovat rozhraní za nepřehledné a zahlcující
Nevýhody Hubspot nástroje
- Omezené možnosti customizace
- Dražší než některé jiné systémy
Hubspot a Salesforce integrace
Integrace Salesforce a HubSpot vám umožní propojit tyto dva nástroje a využívat jejich silné stránky. Získáte komplexní přehled o zákaznících a marketingových kampaních v rámci jednoho systému. Propojení dat mezi Salesforce a HubSpot eliminuje duplicitu a zajišťuje, že veškeré informace jsou aktuální a dostupné pro všechny týmy.
Ideálně cesta pro firmy, které potřebují Salesforce CRM a zároveň jedno z nejlepší marketing automation řešení - HubSpot.
Závěr
Závěrem lze říci, že Salesforce i HubSpot jsou dobrými možnostmi pro řízení vztahů se zákazníky, marketing a sales. Salesforce nabízí širokou škálu produktů a služeb a pokročilé možnosti přizpůsobení, ale může být složitější a dražší. HubSpot je jednodušší a cenově dostupnější možností, ale může postrádat pokročilé funkce a možnosti přizpůsobení jako u Salesforce nástroje. Správná volba pro vaši firmu bude záviset na vašich konkrétních potřebách a rozpočtu. Zvažte konkrétní funkce a možnosti, které jsou pro vaši firmu nejdůležitější, a vyberte si platformu, která nabízí to nejlepší.
