Hotjar: Odemkněte sílu analýzy a zpětné vazby

Funkce aplikace Hotjar

V této části se budeme zabývat různými funkcemi aplikace Hotjar.

Heatmapy

Heatmapy jsou revolučním nástrojem pro moderní webové designéry či vývojáře. 

Tato inovativní funkce poskytuje přehled o chování uživatelů, která pomáhá s hledáním oblastí na webových stránkách, které by bylo vhodné vylepšit či určitým způsobem přepracovat.

Pomocí vizualizací nabízí jedinečný způsob monitorování toho, jak se lidé “pohybují” na vašem webu.

Tyto vizualizace zvýrazňují nejen různé klikací prvky, ale také to, kde návštěvníci vašeho webu pouze scrolovali či jaký čas na něm strávili. 

Heatmapy mohou být nápomocné při vytváření optimalizovaného uživatelského prostředí, které zákazníkům zajistí snadný přístup k potřebným informacím při zachování estetiky.

Záznamy

Záznamy vám umožňují sledování přesných kroků, které návštěvník při interakci s vašimi webovými stránkami provádí.

Pomocí záznamů můžete také sledovat, na které stránky návštěvníci zavítají, jak dlouho se na stránkách zdrží a jak interagují s jednotlivými prvky na každé stránce.

Usnadňují designerům jednotlivých prvků webu identifikovat případné problémy, které mohou mít koncoví uživatelé, aby bylo možné tyto problémy co nejrychleji vyřešit.

Lze je navíc filtrovat a zúžit na výsledky zaměřené pouze na určitou skupinu návštěvníků, např. na návštěvníky z určité země nebo na ty, kteří navštívili konkrétní stránku.

Funkce zpětné vazby

Funkce zpětné vazby vám umožňuje shromažďovat názory a zkušenosti návštěvníků webu. 

Můžete vytvářet cílené průzkumy a ankety a získat tak přehled o tom, které části vašich webových stránek se návštěvníkům líbí a naopak které oblasti je třeba zlepšit.

Kromě toho můžete využít průzkum NPS (Net Promoter Score na stupnici 0-10) k měření loajality a spokojenosti zákazníků. 

Výhodou této funkce je také to, že pomocí filtru se můžete zaměřit pouze na ty návštěvníky, kteří nebyli s vašimi stránkami spokojeni a zjistit tak, kde nastal problém.

To vám může pomoci odhalit např. určitou “slabinu” vašich webových stránek, na kterou byste se měli zaměřit.

Průzkumy

Průzkumy jsou funkcí v aplikaci Hotjar, která vám umožňuje vytvářet hloubkové průzkumy s konkrétními otázkami, které se týkají vašich webových stránek nebo produktů. 

Pomocí nich můžete vytvářet cílené otázky pro konkrétní návštěvníky, například pro ty, kteří opustili košík, nebo pro ty, kteří navštívili určitou stránku.

Lze je také vytvářet pro obecné publikum, například průzkum celkové spokojenosti s webovými stránkami apod.

Kromě toho jsou průzkumy také skvělým způsobem, jak získat zpětnou vazbu od návštěvníků vašeho webu a lépe tak porozumět jejich potřebám a přáním.

Funnely (trchtýře)

Funnely vám umožňují identifikovat potenciální "třecí plochy" na vašem webu.

Pomocí funnelů můžete nastavit řetězec kroků, které představují cestu návštěvníků při interakci s vašimi webovými stránkami.

Jak návštěvníci postupují “trychtýřem”, Hotjar zaznamená jejich postup a ukáže vám, kde skončili.

To vám umožní identifikovat oblasti webu, které návštěvníky dostatečně nepřesvědčí (např. o koupi produktu), a provést tak změny pro zvýšení počtu nákupů.

Tuto funkci lze navíc použít ke sledování účinnosti změn, které na webu provedete, a měřit tak jejich dopad.

Dashboardy

Jedná se o centrum všech funkcí Hotjaru, které nabízí komplexní přehled o analytice a efektivitě vašich webových stránek.

Dashboard zahrnuje údaje nejen o zobrazení stránek, návštěvách a událostech v reálném čase, ale také přehled o chování a aktivitě uživatelů.

Obsahuje navíc grafy a tabulky, které poskytují vizuální znázornění funkčnosti vašich webových stránek.

Díky Dashboardu máte také rychlý a snadný přístup k údajům, které potřebujete k dělání rozhodnutí o svých webových stránkách a k optimalizaci uživatelského prostředí.

Nastavení nástroje Hotjar

Nastavení nástroje Hotjar je jednoduché a lze jej provést v několika málo krocích. V této části článku se budeme věnovat vytvoření účtu, instalaci Hotjar kódu na web a jeho konfiguraci.

Vytvoření účtu

Než začnete Hotjar používat, musíte si vytvořit účet. To provedete tak, že přejdete na stránky Hotjar.com a kliknete na tlačítko "Get started free". 

Budete požádáni o zadání jména, e-mailové adresy a hesla. Jakmile dokončíte proces registrace, budete přihlášeni ke svému účtu a připraveni začít tento nástroj používat.

Instalace kódu Hotjar

Po vytvoření účtu musíte na svůj web nainstalovat kód tohoto nástroje. 

Za tímto účelem se přihlašte ke svému účtu a přejděte na stránku " Settings " (Nastavení). Zde se vám vygeneruje unikátní kód, který je třeba vložit do části <head> HTML vašeho webu. 

Pokud si s instalací kódu nevíte rady, podívejte se na videonávod.

Konfigurace aplikace Hotjar

Po instalaci kódu na vaše webové stránky můžete začít konfigurovat jeho nastavení. 

Na stránce "Settings" můžete nastavit způsob, jakým bude Hotjar sledovat a zaznamenávat data z vašich webových stránek. 

Můžete zde zvolit, které typy dat chcete shromažďovat, a nastavit i vlastní spouštěče, které začnou sledovat konkrétní akce uživatelů.

Jakmile dokončíte konfiguraci, Hotjar začne automaticky shromažďovat údaje o návštěvnících vašich webových stránek.

Kolik stojí Hotjar

Ceny aplikace Hotjar jsou navrženy tak, aby vyhovovaly potřebám široké škály firem, od malých začínajících podniků až po velké korporace. 

Cenové modely jsou strukturovány tak, aby zahrnovaly jak bezplatné, tak prémiové možnosti, což zákazníkům umožňuje přístup k funkcím, které potřebují, za cenu, která vyhovuje jejich rozpočtu.

Bezplatná verze zahrnuje řadu základních funkcí, jako jsou heatmapy, záznamy relací a ankety zpětné vazby, zatímco prémiová verze odemyká další funkce, jako jsou konverzní funnely, kampaně zpětné vazby či uživatelské průzkumy. 

S Hotjarem si zákazníci mohou vybrat balíček, který vyhovuje jejich rozpočtu, a přitom získat takové funkce, které potřebují k získání cenných poznatků o svých webových stránkách a chování uživatelů.

Pro detailní představu o cenách a funkcích v konkrétním plánu navštivte stanovení cen nástroje Hotjar.

Závěr

Závěrem lze říci, že Hotjar je efektivní nástroj, který dokáže odhalit sílu analytiky a zpětné vazby pro jakýkoliv web.

Poskytuje podrobný přehled o chování návštěvníků vašich webových stránek, což vám umožňuje přijímat rozhodnutí založená na datech, která mohou zlepšit celkovou spokojenost uživatelů a zvýšit počet konverzí.

Hotjar vám také pomůže zachytit a analyzovat feedback od uživatelů, díky čemuž pochopíte motivace a potřeby svých zákazníků.

Díky svému snadno použitelnému rozhraní a komplexním funkcím je Hotjar cenným nástrojem pro každého majitele webových stránek, který chce maximalizovat úspěch svého podnikání.

A pokud chcete své podnikání dále rozvíjet, mrkněte také na článek na téma LeadHub, díky kterému můžete posunout svůj e-mail marketing na vyšší úroveň.