Gran comparación de sistemas CRM para 2025

CRM es, en general, una herramienta importante para empresas de todos los tamaños, ya que les ayuda a comprender y satisfacer las necesidades de los clientes y a construir relaciones duraderas y rentables. Pero, ¿qué sistema CRM elegir?

Contenido

Qué es un CRM

HubSpot

Pipedrive

Salesforce

Microsoft Dynamics 365

Bitrix24

Freshsales

ActiveCampaign

Raynet

Zoho CRM

Monday CRM

Copper CRM

Conclusión

¿Qué es CRM?

CRM (del inglés Customer Relation Management) es un término que se refiere a las prácticas, estrategias y tecnologías que las empresas utilizan para gestionar y analizar las interacciones con los clientes y los datos sobre ellos a lo largo del ciclo del cliente. El objetivo de CRM es mejorar las relaciones con los clientes, aumentar su lealtad y fomentar el crecimiento de las ventas.

Los sistemas CRM están diseñados para almacenar y organizar información sobre los clientes, como los datos de contacto, el historial de compras y los registros de comunicación. Esta información se puede utilizar para realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes e identificar patrones y tendencias que puedan ser la base para decisiones comerciales posteriores.

También pueden incluir herramientas para la comunicación con los clientes, como chat en vivo, correo electrónico o redes sociales. Estas herramientas pueden ayudar a las empresas a responder de manera oportuna y eficiente a las preguntas y quejas de los clientes, y también se pueden utilizar para monitorear la satisfacción y lealtad de los clientes.

Tabla comparativa de diferentes sistemas CRM

Hubspot

HubSpot es una plataforma que facilita a las empresas la gestión y construcción de relaciones sólidas con los clientes. Todo se trae a un solo lugar, lo que permite a los equipos rastrear cada interacción, ya sea en marketing, ventas o soporte al cliente. Con herramientas para marketing por correo electrónico, seguimiento de leads y servicio al cliente, HubSpot ayuda a las empresas a mantenerse en contacto. 

La automatización de tareas y la simplificación de procesos liberan tiempo para los usuarios de HubSpot, permitiéndoles centrarse en proyectos más importantes. Está diseñado para ser fácil de usar y flexible, lo que lo convierte en una excelente opción para empresas que desean crecer sin la complejidad de gestionar múltiples herramientas.

Výhody HubSpotu ✅

• Plataforma todo en uno: HubSpot combina herramientas clave para marketing, ventas, soporte al cliente y gestión de contenido en un solo lugar, lo que facilita la gestión de procesos sin la necesidad de utilizar múltiples sistemas.

• Interfaz fácil de usar: El diseño intuitivo de HubSpot y las funciones de arrastrar y soltar permiten un uso sencillo para usuarios de todos los niveles, incluso para aquellos sin conocimientos técnicos.

• Versión gratuita con opciones de escalabilidad: HubSpot ofrece un plan CRM gratuito con herramientas básicas, ideal para pequeñas empresas con presupuestos limitados. Para empresas en crecimiento, están disponibles planes de pago con funciones avanzadas.

• Automatización potente: Las herramientas de automatización de marketing y ventas simplifican las campañas de correo electrónico, la gestión de leads y el compromiso con los clientes al automatizar tareas repetitivas.

• Integraciones sin problemas: HubSpot se conecta con más de 1,500 herramientas populares, como Gmail, Shopify y Slack, a través de su App Marketplace.

Desventajas de HubSpot ❌

• Altos costos por funciones avanzadas: Aunque HubSpot ofrece una versión gratuita y planes de nivel inferior, el acceso a funciones avanzadas puede resultar costoso.

• Pruebas A/B limitadas en planes más bajos: Las pruebas A/B solo están disponibles en los planes más altos de HubSpot.

• Desafíos con la personalización de plantillas: La personalización de plantillas para correos electrónicos y páginas de destino puede requerir conocimientos de CSS.

¿Para quién es adecuado HubSpot?

HubSpot es ideal para empresas que buscan una plataforma para gestionar marketing, ventas y soporte al cliente en un solo lugar. Con herramientas sencillas e integraciones, es perfecto para equipos enfocados en marketing entrante, automatización y seguimiento del recorrido del cliente desde el principio hasta el final.

Tarifas de HubSpotu 💰

• Plan gratuito: CRM básico con funciones limitadas, como 1 millón de contactos, correo electrónico, chat en vivo y formularios (con la marca de HubSpot).

• Planes Starter ($20/mes por usuario): Elimina la marca, ofrece herramientas básicas para marketing, ventas y soporte, pero con automatización limitada.

• Planes Profesionales: Incluyen automatización avanzada, herramientas para redes sociales, SEO y flujos de trabajo y reportes mejorados. El precio comienza en $890/mes para Marketing Hub y $100/mes por usuario para Sales y Service Hub.

• Planes Enterprise: Ofrecen automatización completa, funciones personalizadas, calificación predictiva de leads y reportes avanzados. El precio comienza en $3,600/mes para Marketing Hub y $150/mes por usuario para Sales y Service Hub.

• Paquetes: Paquetes con descuento combinan hubs para una solución integral.

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Pipedrive

Pipedrive CRM Es una herramienta para la gestión de relaciones con los clientes centrada en el pipeline de ventas, diseñada para agilizar los procesos de ventas y gestionar eficazmente los leads. Con una interfaz de usuario amigable, Pipedrive permite a los equipos de ventas definir sus propias fases de ventas, automatizar tareas y hacer un seguimiento visual de los leads en cada etapa del ciclo de ventas, lo que facilita la supervisión y gestión del progreso con los clientes.

Výhody Pipedrive ✅

• Disponibilidad y valor: Pipedrive ofrece planes accesibles a partir de 14,90 dólares al mes, que incluyen funciones avanzadas. Esta relación calidad-precio es especialmente atractiva para pequeñas empresas y equipos de ventas con un presupuesto limitado.it pipeline, datová pole a workflow automatizace tak, aby odpovídaly jejich konkrétním prodejním procesům.

• Interfaz intuitiva y visual: La interfaz intuitiva estilo Kanban con arrastrar y soltar facilita a los usuarios la gestión de las fases de ventas, el seguimiento de leads y la actualización del progreso de los acuerdos con una mínima necesidad de capacitación.

• Herramientas integradas para equipos de ventas: Pipedrive incluye funciones como chatbots para la recopilación de leads, plantillas de correo electrónico y automatización para simplificar las tareas repetitivas.

Desventajas de Pipedrive ❌

• Soporte limitado y funciones avanzadas: El soporte de Pipedrive se limita a correo electrónico y chat en la mayoría de los planes, con soporte telefónico solo para suscriptores de Enterprise. Además, funciones avanzadas como la automatización de flujos de trabajo y la sincronización de correos electrónicos no están disponibles en el plan básico y requieren una actualización.

• No hay plan gratuito y versión de prueba limitada: A diferencia de algunos competidores, Pipedrive no ofrece un plan gratuito, solo una versión de prueba de 14 días. Las empresas que necesiten funciones básicas sin compromisos a largo plazo deberían considerar otras opciones.

• Automatización de marketing limitada: Pipedrive está principalmente diseñado para ventas, por lo que tiene opciones limitadas de automatización de marketing, lo que lo hace menos adecuado para equipos que necesitan un CRM complejo que vaya más allá de la gestión del pipeline de ventas.

¿Para quién es adecuado Pipedrive?

Pipedrive es ideal para equipos de ventas pequeños y medianos que buscan un CRM asequible centrado en las ventas, que facilite el seguimiento de acuerdos y la automatización de tareas repetitivas. Gracias a su diseño visual y opciones de personalización, es adecuado para equipos que necesitan una herramienta flexible y fácil de usar para gestionar procesos de ventas específicos. Sin embargo, puede no ser adecuado para equipos que requieren un CRM completo que también abarque marketing y gestión integral de clientes.

Planes de precios de Pipedrive 💰

• Plan Essential: $14/usuario/mes – Herramientas básicas de CRM, gestión de leads/acuerdos, integración con Google/Microsoft.

• Plan Advanced: $34/usuario/mes – Añade sincronización de correos electrónicos, seguimiento y automatización avanzada.

• Plan Professional: $49/usuario/mes – Gestión avanzada de equipos, seguimiento de documentos, predicciones de ingresos.

• Plan Power: $64/usuario/mes – Límites aumentados para negocios y campos personalizados.

• Plan Enterprise: $99/usuario/mes – Funciones ilimitadas, soporte telefónico 24/7, seguridad mejorada.

Todos los planes incluyen una versión de prueba de 14 días.

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Salesforce

Salesforce es una plataforma de gestión de relaciones con clientes que ayuda a las empresas a conectar sus equipos, ya sea marketing, ventas, TI o soporte al cliente, ofreciendo una visión unificada de las interacciones con los clientes. Con herramientas que simplifican los flujos de trabajo y analizan los datos de los clientes, Salesforce permite a los equipos comprender mejor las necesidades de los clientes y responder de manera más eficiente. La plataforma es en la nube, segura y ampliamente utilizada por empresas de diferentes tamaños para agilizar la gestión de relaciones con los clientes de manera fácil y escalable.

Ventajas de Salesforce ✅

• Amplias opciones de personalización e integración: Plataforma altamente personalizable con amplias opciones de integración que permite a las empresas configurar Salesforce según sus necesidades específicas.

• Escalabilidad: Crece bien con las necesidades de la empresa, es ideal tanto para pequeñas como grandes empresas y se adapta a diferentes requisitos de datos y usuarios.

• Seguridad de datos: Ofrece protección confiable de datos y cumple con los estándares de la industria, asegurando la seguridad de la información de los clientes.

• Opciones completas: Proporciona herramientas para diferentes departamentos (ventas, marketing, soporte al cliente), centralizando las operaciones en una sola plataforma.

• Comunidad y soporte: Una gran comunidad activa y una amplia oferta de recursos, incluyendo la plataforma Trailhead, apoyan el aprendizaje y la colaboración.

Desventajas de Salesforce ❌

• Dificultad de aprendizaje: Puede ser complejo de dominar, requiriendo una capacitación intensiva para su uso efectivo.

• Costes altos: Los costos mensuales por usuario pueden aumentar rápidamente, especialmente al incluir funciones adicionales e integraciones.

• Funcionalidad limitada en móviles: Algunas funciones disponibles en el portátil no están completamente optimizadas o no están disponibles en dispositivos móviles.

• Complejidad de personalización: Aunque es posible la personalización, algunas configuraciones avanzadas pueden requerir conocimientos técnicos, lo que puede llevar a altos costos de implementación.

¿Para quién es adecuado Salesforce?

Salesforce es ideal para cualquier empresa que quiera construir mejores relaciones con los clientes y mantener la organización a medida que crece. Si es importante para su empresa conectar todos los equipos, desde ventas hasta soporte y marketing, Salesforce le ayudará a lograrlo.

Planes de precios de Salesforce 💰

• Plan Starter: $25/usuario/mes - Funciones básicas de CRM, gestión de leads y oportunidades, hasta 10 usuarios.

• Plan Professional: $100/usuario/mes - Agrega pronósticos de ventas, puntuación de leads y usuarios ilimitados.

• Plan Enterprise: $165/usuario/mes - Automatización avanzada, herramientas de colaboración en equipo e informes personalizables.

• Plan Unlimited: $330/usuario/mes - Acceso a todas las funciones, soporte 24/7, herramientas para desarrollo personalizado y acceso a la API.

¿Está considerando Salesforce como su opción de CRM? Podemos ayudarle con la configuración e implementación para obtener los mejores resultados para su negocio.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 es una herramienta en la nube que ayuda a las empresas a trabajar de manera más eficiente al unificarlo todo en un solo lugar. Es una solución integral para la gestión de ventas, servicio al cliente, finanzas e incluso la administración de la cadena de suministro.  

Lo que distingue a Dynamics 365 es su capacidad para conectar datos entre estas áreas, proporcionando una visión clara de lo que está sucediendo y permitiendo una mayor eficiencia operativa.  
Dynamics 365 permite a las empresas personalizar y elegir las herramientas específicas que necesitan, desde la gestión de relaciones con los clientes (CRM) hasta la planificación de recursos empresariales (ERP). Además, al estar diseñado para integrarse con otras aplicaciones de Microsoft, se adapta fácilmente a los flujos de trabajo que muchos equipos ya utilizan.

Ventajas de Dynamics 365 ✅

• Conjunto de herramientas integral: Combina CRM y ERP en una sola plataforma, lo que permite una gestión fluida de ventas, marketing, finanzas y operaciones.

• Personalización y escalabilidad: El diseño modular permite a las empresas seleccionar y adaptar las funciones según sus necesidades.

• Integración sin problemas: Funciona perfectamente con Microsoft Office 365, Azure y Teams.

• Analítica avanzada e IA: Ofrece herramientas integradas de IA y análisis, incluyendo Power BI, que proporcionan información para tomar decisiones más inteligentes y análisis predictivos.

• Seguridad robusta: Gracias a los protocolos de seguridad de Microsoft Dynamics 365, se garantiza la protección de los datos y actualizaciones regulares para cumplir con las normativas.

Desventajas Dynamics 365 ❌

• Complejidad y dificultad de aprendizaje: Las funciones extensas pueden requerir capacitación especializada para los equipos, especialmente para los usuarios no técnicos.

• Desafíos en la personalización: Aunque es altamente personalizable, la personalización extensiva puede llevar a un mantenimiento complejo y puede requerir soporte especializado.

• Rendimiento con grandes volúmenes de datos: El trabajo con grandes cantidades de datos puede ralentizar el sistema en ocasiones, especialmente cuando hay una conexión a internet limitada.

• Integración limitada con herramientas no-Microsoft: Aunque funciona bien con las herramientas de Microsoft, la integración con aplicaciones de terceros puede requerir herramientas adicionales o middleware.

¿Para quién es adecuado Dynamics 365?

Microsoft Dynamics 365 es ideal para empresas que desean unificar todas las funciones clave, como ventas, servicio al cliente y finanzas, bajo un solo techo. Ya sea que seas una pequeña empresa que comienza de manera simple y planea expandirse, o una organización más grande que necesita herramientas avanzadas para gestionar procesos complejos, Dynamics 365 se adapta a tus necesidades. Es especialmente útil para equipos que utilizan herramientas de Microsoft, como Office 365.

Planes de precios de Dynamics 365💰

• Team Member: $8/usuario/mes – Acceso limitado, principalmente para lectura.

• Sales Professional: $65/usuario/mes – Herramientas de ventas básicas, como gestión de leads, listas de marketing e informes en tiempo real.

• Sales Enterprise: $95/usuario/mes – Añade pronósticos, guías de ventas, escaneo de tarjetas de presentación y funciones limitadas de IA.

• Sales Premium: $135/usuario/mes – Conjunto completo con análisis avanzado, inteligencia de pipeline, pronósticos predictivos y análisis avanzados de IA.

• Relationship Sales: $162/usuario/mes – Integración con LinkedIn Sales Navigator para una gestión de relaciones enriquecida y generación de leads.

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Bitrix24

Bitrix24 es una plataforma que combina herramientas comerciales clave, como CRM, gestión de proyectos y colaboración en equipo, en un solo espacio unificado. Diseñada para mantener a los equipos organizados y conectados, Bitrix24 facilita la gestión de tareas, la comunicación, el intercambio de archivos y el seguimiento de proyectos en tiempo real.

Su flexibilidad es una característica clave: empieza de forma gratuita y luego expande la plataforma a medida que tu empresa crece, personalizando la configuración según tus necesidades. Bitrix24 está disponible tanto en la nube como para instalaciones locales, y es accesible en computadoras y dispositivos móviles, lo que la convierte en una solución adaptable para empresas que buscan una forma de optimizar las operaciones y apoyar a los equipos que trabajan tanto en la oficina como de forma remota.

Ventajas de Bitrix24 ✅

• Plan gratuito: El plan gratuito de Bitrix24 admite un número ilimitado de usuarios, lo que lo convierte en una opción ideal para startups y equipos pequeños.

• Todo en una solución: Combina CRM, gestión de proyectos, colaboración en equipo y herramientas de marketing, reduciendo la necesidad de utilizar múltiples software.

• Alta personalización: Los usuarios pueden personalizar campos, flujos de trabajo y procesos, lo que permite que Bitrix24 se adapte bien a las diversas necesidades de las empresas.

• Herramientas de comunicación integradas: Incluye chat incorporado, videollamadas y compartición de documentos.

Desventajas de Bitrix24 ❌

• Dificultad de aprendizaje: La amplia gama de funciones puede ser desafiante para los nuevos usuarios, lo que requiere tiempo para orientarse y adaptarse.

• Funciones avanzadas en planes de pago: Herramientas más complejas, como funciones avanzadas de CRM, están limitadas a los planes premium.

• Configuración inicial compleja: Přizpůsobení platformy tak, aby odpovídala specifickým obchodním procesům, může být časově náročné.

¿Para quién es adecuado Bitrix24?

Bitrix24 es ideal para pequeñas y medianas empresas, que les ofrece una manera rentable de mantener todo organizado en un solo lugar, ya sea para hacer seguimiento de leads de ventas, gestionar tareas o mantenerse en contacto con el equipo. Las empresas en crecimiento apreciarán su flexibilidad y las herramientas que pueden expandirse según sus necesidades. Las organizaciones más grandes pueden beneficiarse de las herramientas avanzadas de CRM y gestión de proyectos que manejan flujos de trabajo más complejos.

Planes de precios de Bitrix24💰

• Free: $0/usuario/mes – Herramientas básicas de colaboración para un número ilimitado de usuarios, que incluyen CRM, gestión de tareas, creación de sitios web y tienda en línea.

• Basic: $49/organización/mes (facturado anualmente) – Hasta 5 usuarios, incluye herramientas básicas como Bitrix24 Sign, CRM y soporte al cliente, con almacenamiento de 24 GB.

• Standard: $99/organización/mes (facturado anualmente) – Hasta 50 usuarios, añade herramientas de marketing, documentos en línea y funciones avanzadas de gestión, con almacenamiento de 100 GB.

• Professional: $199/organización/mes (facturado anualmente) – Hasta 100 usuarios, incluye funciones avanzadas de CRM, firmas electrónicas para recursos humanos, herramientas de automatización y análisis de negocios, con almacenamiento de 1024 GB.

• Enterprise: $399/organización/mes (facturado anualmente) – Hasta 250 usuarios, ideal para equipos grandes con soporte para múltiples sucursales, automatización completa y almacenamiento de 3 TB.

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Freshsales

Freshsales Unifica las herramientas de ventas y marketing en una sola plataforma, facilitando el acceso de los equipos a los datos de los clientes, la gestión de la comunicación por correo electrónico, teléfono y chat, y la obtención de información valiosa con la ayuda de IA. Gracias a la automatización integrada y las funciones de calificación de leads, Freshsales ayuda a mantener los procesos de ventas fluidos y eficientes.

Ventajas de  Freshsales ✅

• Interfaz fácil de usar: Freshsales ofrece un diseño limpio e intuitivo, lo que lo hace accesible para usuarios de todos los niveles de experiencia.

• Planes asequibles y escalables: El plan gratuito es una excelente puerta de entrada al mundo del CRM, mientras que los planes de pago siguen siendo accesibles a medida que crecen las necesidades de la empresa.

• Calificación de leads impulsada por IA: Freddy AI ayuda a identificar leads con alto potencial y proporciona recomendaciones en tiempo real.

• Amplias integraciones: Freshsales se integra sin problemas con herramientas como Freshdesk, Gmail, Google Calendar y Slack.

• Automatización avanzada: La automatización de flujos de trabajo facilita tareas repetitivas, como el seguimiento de leads y la actualización de registros.

Desventajas de Freshsales ❌

• Soporte al cliente limitado: La asistencia está disponible solo en días laborables, y los usuarios del plan gratuito pueden experimentar tiempos de respuesta más largos.

• Configuración de informes compleja: Algunos usuarios consideran que la configuración y personalización de informes es complicada, especialmente sin habilidades técnicas avanzadas.

• Personalización limitada para usuarios avanzados: Las empresas con procesos de ventas complejos o necesidades específicas de personalización pueden encontrar Freshsales menos flexible que los sistemas CRM más robustos.

¿Para quién es adecuado Freshsales?

Freshsales está diseñado para equipos de ventas pequeños y medianos y empresas en crecimiento que necesitan un CRM asequible y completo, con información impulsada por IA, automatización y herramientas de comunicación integradas. Es ideal para startups, PYMEs y equipos centrados en el cliente.

Planes de precios de Freshsales 💰

• Free: $0/usuario/mes – Hasta 3 usuarios, herramientas básicas de CRM, incluyendo vista Kanban, plantillas de correo electrónico, teléfono integrado y chat en vivo.

• Growth: $9/usuario/mes (facturado anualmente) – Para startups y PYMEs, incluye gestión de pipeline, fases del ciclo de vida de los contactos, chat integrado, correo electrónico, teléfono e integración con Slack.

• Pro: $39/usuario/mes (facturado anualmente) – Añade funciones avanzadas para empresas en crecimiento, incluyendo calificación de contactos impulsada por IA, actividades de ventas personalizadas, gestión de territorios, múltiples pipelines de ventas y análisis de acuerdos con la ayuda de Freddy AI.

• Enterprise: $59/usuario/mes (facturado anualmente) – Diseñado para equipos grandes, con opciones de permisos a nivel de campos, módulos personalizados, predicciones, sandbox y registros de auditoría para una mejor personalización y gestión.

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ActiveCampaign CRM

ActiveCampaign combina el marketing por correo electrónico y CRM. Es ideal para empresas que desean mejorar el compromiso de los clientes mediante flujos de trabajo automatizados por correo electrónico y una gestión organizada de contactos. AC ofrece más que solo envío de correos electrónicos: permite configurar secuencias que ayudan a construir relaciones con los leads, automatizar los siguientes pasos y sincronizar las actividades de ventas y marketing en un solo lugar. Si buscas una herramienta que haga más que solo boletines informativos, es una excelente opción para empresas en crecimiento que quieren fortalecer sus relaciones con los clientes.

Ventajas de ActiveCampaign ✅

• Automatización poderosa: Con ActiveCampaign, puedes crear automatizaciones que permiten configurar secuencias complejas con más de 135 disparadores y acciones.

• Integraciones flexibles: Ofrece más de 900 integraciones, incluyendo herramientas clave como Salesforce o Shopify, lo que permite una fácil conexión con la mayoría de las plataformas que las empresas utilizan.

• Interfaz fácil de usar: A pesar de sus amplias funciones, la plataforma tiene un diseño limpio que facilita la navegación.

• Pruebas avanzadas y optimización: Las herramientas de prueba A/B y optimización predictiva son ideales para empresas que desean mejorar continuamente sus campañas de correo electrónico.

• Migración gratuita: ActiveCampaign ofrece un servicio de migración gratuito, lo que facilita la transición desde otro CRM o plataforma de correo electrónico.

Desventajas de ActiveCampaign ❌

• Estructura de precios compleja: Los planes de precios pueden ser complicados debido a los diferentes niveles y complementos, y el costo es relativamente alto para un CRM y herramientas de automatización de correo electrónico.

• CRM limitado para equipos grandes: Para equipos de ventas pequeños, las funciones de CRM de ActiveCampaign son adecuadas, pero carece de algunas funciones necesarias para equipos de ventas más grandes o complejos.

• Período de prueba gratuito corto: La versión de prueba de 14 días puede ser demasiado corta para que algunos usuarios exploren completamente la plataforma.

¿Para quién es adecuado ActiveCampaign?

ActiveCampaign es una excelente opción para empresas que desean combinar CRM con automatización inteligente de marketing. Es ideal para compañías que necesitan simplificar el seguimiento de clientes, gestionar leads y personalizar la comunicación sin configuraciones complicadas. La plataforma es especialmente útil para aquellos que quieren automatizar campañas de correo electrónico, rastrear las actividades de los clientes y utilizar de manera eficiente las herramientas de CRM y correo electrónico juntas.

Planes de precios de ActiveCampaign💰

• Lite: $15/mes – Para freelancers, incluye marketing por correo electrónico y automatización básica, sin SMS ni páginas de aterrizaje.

• Plus: $49/mes – Para pequeñas empresas, añade SMS, páginas de aterrizaje e integraciones de comercio electrónico.

• Professional: $79/mes – Para usuarios avanzados, incluye envío predictivo, informes personalizados y funciones de IA.

• Enterprise:$145/mes – Para equipos grandes, ofrece informes personalizados, pruebas de correos electrónicos ilimitadas y mayor seguridad.

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Zoho CRM

Zoho CRM ayuda a empresas de todos los tamaños a gestionar ventas, marketing y soporte al cliente en un solo lugar. Ofrece funciones como el seguimiento de leads, automatización de flujos de trabajo y comunicación multicanal, para mantener a los equipos organizados y ágiles.

Gracias a la analítica integrada y al asistente AI sencillo, Zoho CRM apoya la toma de decisiones eficiente sin complicaciones innecesarias, lo que lo convierte en una opción práctica para empresas que desean mejorar las interacciones con los clientes y optimizar procesos.

Ventajas de Zoho CRM ✅

• Automatización en todos los planes: Todos los planes incluyen personalización y automatización de flujos de trabajo.

• Personalización: La plataforma es altamente personalizable, lo que permite a las empresas ajustar campos, flujos de trabajo y procesos según sus necesidades.

• Integración sin problemas: Zoho CRM se integra fácilmente con otras aplicaciones de Zoho (como Zoho Books y Zoho Campaigns) y muchas herramientas de terceros.

• Interfaz fácil de usar: Zoho CRM tiene un diseño intuitivo que es fácil de entender.

Desventajas de Zoho CRM ❌

• Funciones limitadas en el plan gratuito: El plan gratuito está limitado a tres usuarios y carece de algunas funciones básicas, como herramientas de IA e integraciones específicas.

• Curva de aprendizaje: Aunque es fácil de usar, las amplias opciones de personalización e integración pueden ser desafiantes para los nuevos usuarios de sistemas CRM.

• Complejidad de las funciones avanzadas: Algunas funciones avanzadas de Zoho pueden ser complicadas y pueden requerir capacitación o soporte técnico para su implementación completa.

¿Para quién es adecuado Zoho CRM?

Zoho CRM es ideal para empresas de todos los tamaños, desde startups y pequeñas y medianas empresas (PYME) hasta grandes corporaciones. Es especialmente útil para equipos de ventas, marketing y atención al cliente que necesitan una plataforma asequible, personalizable y fácil de usar. Ofrece funciones escalables para la gestión de prospectos, automatización de flujos de trabajo y mejora del compromiso con los clientes.

Planes de precios de Zoho CRM💰

• Standard (€14/usuario/mes: Incluye funciones básicas como correo electrónico masivo, campos personalizados, flujos de trabajo, pronósticos de ventas e integraciones con Office 365 y Google Calendar.

• Professional (€23/usuario/mes): Añade herramientas avanzadas como Blueprint para flujos de trabajo, gestión de inventarios, integración con Google Ads y webhooks para actualizaciones automatizadas.

• Enterprise (€40/usuario/mes): Incluye el asistente de IA Zia, gestión de territorios, módulos personalizados, orquestación del recorrido del cliente y portales para múltiples usuarios.

• Ultimate (€52/usuario/mes): Añade aún más opciones de personalización, funciones de IA y análisis de datos para equipos con necesidades complejas.

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Monday CRM

Monday CRM es una plataforma altamente personalizable diseñada para apoyar a las empresas con herramientas flexibles para ventas, gestión de leads y automatización de flujos de trabajo. Se adapta fácilmente a diferentes procesos de ventas y estructuras de equipos.

Los usuarios pueden integrar canales de comunicación como Gmail y Outlook, automatizar tareas repetitivas y gestionar actividades de ventas en un solo espacio. Las herramientas de IA ayudan a crear mensajes personalizados, mientras que las funciones de seguimiento del rendimiento permiten a los gerentes monitorear objetivos, rastrear la actividad del equipo y analizar los datos de ventas con paneles personalizables.

Ventajas de Monday CRM ✅

• Altamente personalizable: Ofrece configuraciones flexibles con la posibilidad de personalizar columnas, vistas y plantillas para adaptarse a las diversas necesidades de los equipos.

• Interfaz fácil de usar: Una interfaz intuitiva y visualmente atractiva con la función de arrastrar y soltar que facilita la configuración y gestión de proyectos.

• Amplia selección de plantillas: Más de 200 plantillas adaptadas a diferentes sectores que facilitan la creación de proyectos y la automatización de flujos de trabajo.

• Integraciones: Soporta más de 50 integraciones con herramientas como Google Drive, Slack y Microsoft Teams.

• Plan gratuito: Ofrece una versión gratuita con funciones básicas.

Desventajas de Monday CRM ❌

• Limitaciones de funciones en planes inferiores: Funciones avanzadas, como el seguimiento del tiempo, los diagramas de Gantt y ciertas vistas, solo están disponibles en planes superiores.

• Falta una herramienta de comunicación integrada: Carece de una función nativa de mensajería, lo que requiere el uso de herramientas de terceros, como Slack, para la comunicación interna.

• Funcionalidad limitada en el móvil: La aplicación móvil tiene menos funciones y es menos intuitiva que la versión de escritorio.

¿Para quién es adecuado Monday CRM?

Monday CRM es ideal para equipos de diversas industrias que buscan una plataforma fácil de usar y altamente personalizable para gestionar leads, hacer seguimiento de negocios y organizar interacciones con clientes. Es especialmente útil para pequeñas y medianas empresas que buscan un CRM flexible sin la necesidad de conocimientos técnicos para su configuración o personalización.

Planes de precios de Monday CRM 💰

• Basic - €12 por usuario/mes (facturado anualmente): Herramientas básicas para organizar leads, contactos y funciones básicas de CRM.

• Standard - €17 por usuario/mes (facturado anualmente): Añade automatización, gestión avanzada e integración de correo electrónico para un flujo de trabajo más eficiente.

• Pro - €28 por usuario/mes (facturado anualmente): Ideal para una visión completa del ciclo de ventas, con pronósticos, correos electrónicos masivos y herramientas analíticas detalladas.

• Enterprise - Precio personalizado: Todas las funciones, además de evaluación de leads, seguridad avanzada y gestión de permisos para organizaciones más grandes.

Cada plan está disponible con pago mensual y ofrece una versión de prueba gratuita (sin necesidad de ingresar datos de tarjeta de crédito).

Comience con flujos de trabajo flexibles con Monday– contáctanos y descubra cómo podemos ayudar a optimizar los procesos de su equipo.

Copper CRM

Copper es un sistema CRM enfocado en Google, diseñado para equipos pequeños y medianos. Permite gestionar contactos, hacer un seguimiento de ventas y organizar datos de clientes directamente desde tu bandeja de entrada, lo que elimina la necesidad de cambiar entre herramientas. Copper sincroniza automáticamente correos electrónicos, reuniones y contactos, facilitando la entrada de datos.

Este CRM es fácil de configurar y ofrece pipelines flexibles que se pueden personalizar para diversas necesidades, como la gestión de ventas o el seguimiento de proyectos. Es ideal para equipos que buscan una forma sencilla y eficaz de gestionar las relaciones con los clientes sin necesidad de formación compleja. Ten en cuenta que Copper está basado en Gmail, por lo que si no usas Google Workspace, algunas de sus funciones pueden no ser tan útiles.

Ventajas de Copper CRM ✅

• Integración con Google Workspace: Copper se integra sin problemas con Google Workspace.

• Interfaz fácil de usar y configuración sencilla: La interfaz de Copper es familiar para los usuarios de Google, con una mínima necesidad de configuración y capacitación.

• Automatización para la eficiencia: Copper automatiza tareas rutinarias, lo que ayuda a los equipos de ventas a centrarse en actividades de alto valor.

• Soporte al cliente rápido: Copper ofrece soporte a través de varios canales, incluidos correo electrónico y chat en vivo. Los usuarios a menudo elogian el soporte por sus respuestas útiles y recursos.

Desventajas de Copper CRM ❌

• Funciones limitadas fuera de Google Workspace: Copper está diseñado para productos de Google, por lo que su funcionalidad está limitada para empresas que dependen de otras plataformas, como Outlook o Office 365.

• Limitaciones en el plan básico: El plan básico tiene funciones limitadas, incluido un límite de tres usuarios y la falta de automatización de flujos de trabajo, lo que puede restringir a los equipos pequeños con ambiciones de crecimiento.

• Configuración de automatización de flujos de trabajo: La automatización basada en reglas no tiene una vista visual, lo que puede ser menos intuitivo y flexible en comparación con los CRM que ofrecen una representación visual de los flujos de trabajo.

¿Para quién es adecuado Copper CRM?

Copper CRM es ideal para equipos pequeños y medianos, especialmente aquellos que ya trabajan con Google Workspace. Está diseñado para equipos de ventas y atención al cliente que buscan una herramienta sencilla y clara para gestionar contactos, hacer seguimiento de leads y automatizar tareas diarias, sin tener que lidiar con la complejidad de sistemas CRM más robustos.

Planes de precios de Copper CRM💰

• Starter –$9/usuario/mes (facturado anualmente): Funciones básicas de CRM con integración a Google Workspace para hasta 1,000 contactos.

• Basic – $23/usuario/mes (facturado anualmente): Agrega 2,500 contactos, automatización de tareas, pipeline y herramientas para gestión de proyectos.

• Professional – $59/usuario/mes (facturado anualmente): Para equipos en crecimiento, con automatización de workflows, correos electrónicos masivos, informes y hasta 15,000 contactos.

• Business – $99/usuario/mes (facturado anualmente): Funcionalidad completa con contactos ilimitados, informes personalizados, soporte para múltiples divisas y soporte premium.

Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 14 días.

Contáctanos para comenzar con la implementación de Copper CRM y simplifique sus procesos de trabajo.

Conclusión

En conclusión, todas las herramientas CRM mencionadas ofrecen una serie de funciones y herramientas que pueden ayudar a las empresas a gestionar sus relaciones con los clientes, comprenderlas mejor y colaborar con ellas. Al elegir una plataforma CRM, es importante considerar cuidadosamente las necesidades específicas de tu empresa y comparar las funciones y planes de precios de las diferentes plataformas, y luego elegir la que mejor se adapte a tus necesidades.

¿Necesitas ayuda para elegir un CRM? No dudes en ponerte en contacto  con nosotros y reservar una consulta gratuita en la que lo discutiremos juntos.

Preguntas frecuentes

Un CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes y sus datos. Es importante porque ayuda a mantenerse organizado, mejora las relaciones con los clientes y aumenta las ventas.

Para pequeñas empresas, buenas opciones son HubSpot, Zoho CRM y Bitrix24. Ofrecen planes asequibles (o incluso gratuitos) con funciones básicas que los pequeños equipos necesitan.

Los precios varían bastante. Los planes básicos pueden ser desde $8 hasta $15 por usuario al mes, mientras que las opciones avanzadas pueden superar los $100 por usuario para funciones adicionales.

Considera tus necesidades y tu presupuesto. Si necesitas un sistema completo para ventas, marketing y soporte, opciones como HubSpot o Salesforce son buenas elecciones. Para opciones personalizables y asequibles, considera Zoho CRM o Monday CRM.

¡Sí! Algunos CRMs como HubSpot, Zoho CRM, Bitrix24 y Freshsales ofrecen versiones gratuitas con herramientas básicas, que son geniales para comenzar.