Tento článek si klade za cíl poskytnout vám objektivní srovnání dvou populárních platforem Pipedrive a Salesforce z různých úhlů pohledu, jako jsou funkce, jednoduchost použití, ceny, zákaznická podpora či spokojenost uživatelů.
Srovnání cen Pipedrive a Salesforce
Detailní srovnání Pipedrive a Salesforce
V dnešní době je nesmírně důležité udržovat pevné vztahy se zákazníky, a proto může výběr správného softwaru pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) znamenat pro firmy všech velikostí zásadní rozdíl. Na trhu je k dispozici velké množství CRM nástrojů a výběr toho, který dokonale odpovídá potřebám vaší firmy, může být často nelehkým úkolem. V tomto článku se zaměříme na dva populární CRM systémy - Pipedrive a Salesforce - a ponoříme se do jejich podrobného srovnání.
Pipedrive, CRM zaměřené na prodej, je známé svým uživatelsky přívětivým rozhraním a spolehlivými funkcemi pro řízení prodeje, které prodejním týmům poskytují výkonné nástroje pro zefektivnění svých procesů, efektivnější uzavírání obchodů a zvyšování příjmů.
Oproti tomu Salesforce nabízí rozsáhlou sadu funkcí, které se starají o různé aspekty řízení vztahů se zákazníky, včetně prodeje, marketingu či zákaznického servisu.
Společnost Pipedrive byla založena v roce 2010. Jedná se o CRM orientované na prodej s jasným zaměřením na potřeby malých a středně velkých firem. Založil jej tým obchodníků, kteří porozuměli mezerám a překážkám v prodejním procesu a jejich cílem bylo vytvořit nástroj, který by do popředí stavěl potřeby prodejních týmů. Platforma je pozitivně vnímána především pro svou jednoduchost a intuitivní design, který umožňuje snadnou organizaci a sledování transakcí, i když nejste příliš technicky zdatní.
Pipedrive se může pochlubit řadou funkcí navržených tak, aby zefektivňovaly prodejní proces a zvyšovaly produktivitu. Jeho hlavní funkce jsou zaměřeny na management obchodů, monitorování sales pipeline či e-mailů, správu úkolů a reportování.
Platforma je také známá svými mimořádnými možnostmi integrace. Výborně spolupracuje s mnoha oblíbenými nástroji a službami třetích stran, jako jsou Google Apps, MailChimp, Trello a další, což firmám umožňuje rozšířit její funkce a sladit ji se stávajícím technologickým stackem.
Rozhraní Pipedrive:
Pipedrive je používán v různých odvětvích, včetně realit, výroby, profesionálních služeb apod. Obzvláště si ji oblíbily firmy, které vyžadují cílený a efektivní prodejní proces. Platforma v současné době podporuje více než 100 000 prodejců po celém světě a její zastoupení stále roste.
|
Funkce |
Popis |
Výhody |
|
Řízení prodejního procesu |
Poskytuje vizuální rozhraní pro sledování obchodů v různých fázích prodejního procesu. |
Umožňuje prodejním týmům vidět stav obchodů a na první pohled identifikovat jakákoliv úzká místa v prodejním procesu. |
|
Integrace & sledování e-mailů |
Synchronizuje se s hlavními poskytovateli e-mailových služeb a umožňuje monitorování e-mailové komunikace v rámci systému CRM. |
Zajišťuje, aby veškerá komunikace s potenciálními zákazníky byla zaznamenávána a zpřístupněna, což zlepšuje spolupráci prodejního týmu. |
|
Řízení úkolů |
Umožňuje vytvářet, přiřazovat a sledovat úkoly související s obchody. |
Zvyšuje produktivitu a zajišťuje, že se žádný úkol neztratí. |
|
Reporting a analýzy |
Poskytuje detailní zprávy o prodejních aktivitách a výkonnostních metrikách. |
Pomáhá sledovat prodejní výkonnost, identifikovat trendy a činit rozhodnutí na základě dat. |
|
Správa kontaktů |
Umožňuje komplexní správu a sledování kontaktních informací a interakcí. |
Zajišťuje, že všechna data o stávajících zákaznících a potenciálních zákaznících jsou zorganizována a snadno přístupná, což napomáhá správě vztahů. |
|
Přizpůsobení |
Nabízí možnosti přizpůsobení prodejního procesu, polí i aktivit. |
Umožňuje firmám přizpůsobit platformu podle svého specifického prodejního procesu a potřeb. |
|
Mobilní aplikace |
Pipedrive nabízí mobilní aplikaci pro iOS i Android. |
Zajišťuje, že prodejní týmy mohou přistupovat ke klíčovým datům a provádět klíčové úkoly “na cestách”, což zvyšuje produktivitu a reaktivitu. |
Společnost Salesforce byla založena v roce 1999 a patří k celosvětové špičce v oblasti CRM, a to především díky své komplexní, funkčně bohaté platformě, která uspokojuje řadu potřeb v oblasti řízení vztahů se zákazníky, včetně prodeje, služeb, marketingu apod. Díky své rozmanité škále funkcí je oblíbenou volbou pro firmy všech velikostí, od malých začínajících firem až po velké korporace.
Salesforce je nástroj známý svou vysokou přizpůsobitelností, která firmám umožňuje uzpůsobit si platformu dle svých jedinečných potřeb. To může zahrnovat jak přizpůsobení prodejních procesů, tak vytváření vlastních aplikací v rámci platformy. Jeho rozsáhlé rozhraní API také umožňuje bezproblémovou integraci s dalšími softwary, díky čemuž je Salesforce univerzálním doplňkem jakéhokoli technologického stacku.
Jedna z významných předností Salesforce spočívá v jeho rozsáhlé cloudové nabídce. Sada Salesforce Cloud zahrnuje Sales Cloud pro automatizaci prodejních aktivit, Service Cloud pro zákaznické služby a podporu, Marketing Cloud pro one-to-one zákaznické cesty a další.
Rozhraní Salesforce:
Pokud jde o obory, které Salesforce pokrývá, tak jde o široké spektrum oblastí, včetně (ale nejen) zdravotnictví, finančních služeb, maloobchodu, výroby apod. Díky své škálovatelnosti a flexibilitě je vhodnou volbou nejen pro firmy se složitými procesy, ale i pro ty, které očekávají dynamický růst.
|
Funkce |
Popis |
Výhody |
|
Automatizace prodejních procesů |
Poskytuje nástroje pro zefektivnění prodejního procesu, včetně správy potenciálních zákazníků, příležitostí a kontaktů. |
Automatizuje opakující se úkoly, snižuje manuální práci a zvyšuje prodejní efektivitu. |
|
Správa kontaktů a účtů |
Komplexní systém pro správu kontaktních informací, detailů účtů a interakcí se zákazníky. |
Poskytuje komplexní pohled na vztahy se zákazníky, zvyšuje personalizaci a zákaznický servis. |
|
Správa příležitostí |
Sleduje prodejní příležitosti a fáze, s detailními informacemi o obchodech. |
Pomáhá prodejním týmům stanovit priority a sledovat prodejní proces, což vede ke zvýšení počtu vítězství. |
|
Přizpůsobitelné dashboards a reporty |
Umožňuje vytváření personalizovaných dashboardů a reportů pro sledování klíčových metrik. |
Poskytuje užitečné informace a pomáhá firmám přijímat rozhodnutí založená na datech. |
|
Předpovědi |
Nabízí nástroje pro předpověď prodejů a analýzu trendů. |
Pomáhá při plánování a předpovídání budoucí prodejní výkonnosti, což zlepšuje strategické rozhodování. |
|
Ekosystém AppExchange |
Nabídka aplikací třetích stran, které lze nainstalovat a rozšířit tak funkce Salesforce. |
Umožňuje firmám zlepšit a přizpůsobit platformu svým specifickým potřebám. |
|
Mobilní přístup |
Salesforce nabízí mobilní aplikaci pro iOS i Android. |
Umožňuje týmům přístup k datům a správu vztahů se zákazníky “na cestách”, což zvyšuje flexibilitu a reaktivitu. |
Při porovnávání cen Pipedrive a Salesforce je důležité vzít v úvahu různé plány a funkce, které jednotlivé platformy nabízejí. Zde je rozpis jejich cenových struktur:
Pipedrive nabízí různé cenové plány, které vyhovují potřebám firem všech velikostí:
Salesforce nabízí řadu cenových možností, které jsou navrženy tak, aby vyhovovaly různým požadavkům firem. Jedná se však pouze o ceny za Salesforce Sales Cloud, tedy nikoliv za kompletní CRM nástroj Salesforce.
Je důležité poznamenat, že Pipedrive i Salesforce nabízejí další funkce a možnosti nad rámec těchto základních plánů, které mohou mít různé cenové sazby nebo vyžadovat vlastní nabídky na základě konkrétních obchodních potřeb.
Výběr cenového plánu bude nakonec záviset na velikosti vaší firmy, požadovaných funkcích a rozpočtu, který jste na CRM nástroj vyčlenili. Pro učinění správného rozhodnutí doporučujeme pečlivě projít funkce a podrobnosti o cenách na příslušných webových stránkách společností Pipedrive a Salesforce.
|
Funkce |
Pipedrive |
Salesforce |
|
Počáteční cena |
Začíná od 14,90 USD na uživatele měsíčně (při roční fakturaci) |
Začíná od 25 USD na uživatele měsíčně (při roční fakturaci) |
|
Zkušební verze |
Nabízí 14denní zkušební verzi |
Nabízí 30denní zkušební verzi |
|
Jednoduchost použití |
Uživatelsky přívětivé a intuitivní |
Složitější a vyžaduje určitou dobu na naučení |
|
Správa kontaktů |
K dispozici ve všech plánech |
K dispozici ve všech plánech |
|
Správa potenciálních zákazníků |
Zahrnuje správu potenciálních zákazníků a obchodů ve všech plánech |
K dispozici ve všech plánech |
|
Sledování e-mailů |
Omezeno na vybrané plány pro sledování otevření e-mailů a počtu kliknutí |
K dispozici ve všech plánech |
|
Prodejní předpovědi |
Zprávy o předpovědi příjmů jsou k dispozici pouze v profesionálním a enterprise plánu |
K dispozici ve vyšších plánech |
|
Vestavěná automatizace |
Funkce asistenta prodeje s umělou inteligencí ve všech plánech a automatizace práce ve vybraných plánech. |
K dispozici je automatizace workflow a schvalování ve vybraných plánech |
|
Reportování |
V rámci plánu Essential je omezení na 15 reportů na uživatele, pokročilé funkce jsou omezeny na vyšší plány |
Nabízí přizpůsobitelné přehledy a řídicí panely, ale pokročilé funkce přehledů jsou dostupné pouze pro vyšší plány. |
|
Integrace s třetími stranami |
Podporuje více než 350 integrací |
Podporuje více než 3000 integrací |
|
Přizpůsobení |
Umožňuje přizpůsobení sales pipeline ve všech plánech |
Nabízí přizpůsobitelné přehledy pomocí nástroje Lightning Experience |
|
Analýza |
K dispozici za příplatek |
K dispozici ve vyšších plánech |
|
Zákaznická podpora |
Nabízí 24/7 podporu prostřednictvím online chatu nebo e-mailu, komunitního fóra a Pipedrive Academy |
Poskytuje podporu prostřednictvím online chatu, telefonu, nápovědy a online komunity |
Závěrem lze říci, že rozhodnutí mezi Pipedrive a Salesforce závisí primárně na vašich jedinečných obchodních požadavcích. Salesforce poskytuje komplexní a spolehlivé řešení vhodné pro větší organizace, které usilují o komplexní správu vztahů se zákazníky.
Pipedrive naproti tomu nabízí přehlednější a uživatelsky přívětivější rozhraní, které je ideální pro malé a střední firmy nebo pro ty, které se systémem CRM teprve začínají. Obě platformy nabízejí silné integrační možnosti, analytické i automatizační funkce. Při výběru toho nejvhodnějšího nástroje pro své potřeby proto zvažte faktory, jako je rozpočet, velikost týmu a složitost prodejních procesů.
Pokud stále váháte a nejste si jistí, který CRM nástroj je pro vás ten správný, můžete si přečíst také náš článek Velké srovnání CRM systémů pro rok 2023 nebo nás neváhejte kontaktovat. Naši odborníci vám velmi rádi pomůžou a doporučí ten nejlepší nástroj, který bude sedět přesně na míru vašim konkrétním potřebám.
Salesforce je komplexní platforma pro řízení vztahů se zákazníky (CRM).
Pipedrive je uživatelsky přívětivá CRM platforma, ideální pro správu sales pipeline.
Salesforce stojí o něco více, ale nabízí rozsáhlejší funkce.
Pipedrive se obecně ovládá snadněji, zatímco Salesforce je výkonnější, ale složitější.
Oba nabízejí řadu integrací, ale Salesforce má širší nabídku díky svému rozsáhlému tržišti.
Salesforce je obvykle preferován velkými organizacemi díky svým komplexním možnostem.
Pipedrive pro svou jednoduchost a uživatelsky přívětivé rozhraní.