Pipedrive vs. Salesforce: Který CRM je pro vaši firmu lepší?

Tento článek si klade za cíl poskytnout vám objektivní srovnání dvou populárních platforem Pipedrive a Salesforce z různých úhlů pohledu, jako jsou funkce, jednoduchost použití, ceny, zákaznická podpora či spokojenost uživatelů.

Obsah

Úvod

Pipedrive

Salesforce

Srovnání cen Pipedrive a Salesforce

Detailní srovnání Pipedrive a Salesforce

Závěr

FAQ

Úvod

V dnešní době je nesmírně důležité udržovat pevné vztahy se zákazníky, a proto může výběr správného softwaru pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) znamenat pro firmy všech velikostí zásadní rozdíl. Na trhu je k dispozici velké množství CRM nástrojů a výběr toho, který dokonale odpovídá potřebám vaší firmy, může být často nelehkým úkolem. V tomto článku se zaměříme na dva populární CRM systémy - Pipedrive a Salesforce - a ponoříme se do jejich podrobného srovnání.

Pipedrive, CRM zaměřené na prodej, je známé svým uživatelsky přívětivým rozhraním a spolehlivými funkcemi pro řízení prodeje, které prodejním týmům poskytují výkonné nástroje pro zefektivnění svých procesů, efektivnější uzavírání obchodů a zvyšování příjmů.

Oproti tomu Salesforce nabízí rozsáhlou sadu funkcí, které se starají o různé aspekty řízení vztahů se zákazníky, včetně prodeje, marketingu či zákaznického servisu.

Pipedrive

Společnost Pipedrive byla založena v roce 2010. Jedná se o CRM orientované na prodej s jasným zaměřením na potřeby malých a středně velkých firem. Založil jej tým obchodníků, kteří porozuměli mezerám a překážkám v prodejním procesu a jejich cílem bylo vytvořit nástroj, který by do popředí stavěl potřeby prodejních týmů. Platforma je pozitivně vnímána především pro svou jednoduchost a intuitivní design, který umožňuje snadnou organizaci a sledování transakcí, i když nejste příliš technicky zdatní.

Návrh bez názvu (27)

Pipedrive se může pochlubit řadou funkcí navržených tak, aby zefektivňovaly prodejní proces a zvyšovaly produktivitu. Jeho hlavní funkce jsou zaměřeny na management obchodů, monitorování sales pipeline či e-mailů, správu úkolů a reportování.

Platforma je také známá svými mimořádnými možnostmi integrace. Výborně spolupracuje s mnoha oblíbenými nástroji a službami třetích stran, jako jsou Google Apps, MailChimp, Trello a další, což firmám umožňuje rozšířit její funkce a sladit ji se stávajícím technologickým stackem.

Rozhraní Pipedrive:

Snímek obrazovky 2023-05-30 105053

Pipedrive je používán v různých odvětvích, včetně realit, výroby, profesionálních služeb apod. Obzvláště si ji oblíbily firmy, které vyžadují cílený a efektivní prodejní proces. Platforma v současné době podporuje více než 100 000 prodejců po celém světě a její zastoupení stále roste.

Klíčové funkce Pipedrive

Funkce	Popis	Výhody
Řízení prodejního procesu	Poskytuje vizuální rozhraní pro sledování obchodů v různých fázích prodejního procesu.	Umožňuje prodejním týmům vidět stav obchodů a na první pohled identifikovat jakákoliv úzká místa v prodejním procesu.
Integrace & sledování e-mailů	Synchronizuje se s hlavními poskytovateli e-mailových služeb a umožňuje monitorování e-mailové komunikace v rámci systému CRM.	Zajišťuje, aby veškerá komunikace s potenciálními zákazníky byla zaznamenávána a zpřístupněna, což zlepšuje spolupráci prodejního týmu.
Řízení úkolů	Umožňuje vytvářet, přiřazovat a sledovat úkoly související s obchody.	Zvyšuje produktivitu a zajišťuje, že se žádný úkol neztratí.
Reporting a analýzy	Poskytuje detailní zprávy o prodejních aktivitách a výkonnostních metrikách.	Pomáhá sledovat prodejní výkonnost, identifikovat trendy a činit rozhodnutí na základě dat.
Správa kontaktů	Umožňuje komplexní správu a sledování kontaktních informací a interakcí.	Zajišťuje, že všechna data o stávajících zákaznících a potenciálních zákaznících jsou zorganizována a snadno přístupná, což napomáhá správě vztahů.
Přizpůsobení	Nabízí možnosti přizpůsobení prodejního procesu, polí i aktivit.	Umožňuje firmám přizpůsobit platformu podle svého specifického prodejního procesu a potřeb.
Mobilní aplikace	Pipedrive nabízí mobilní aplikaci pro iOS i Android.	Zajišťuje, že prodejní týmy mohou přistupovat ke klíčovým datům a provádět klíčové úkoly “na cestách”, což zvyšuje produktivitu a reaktivitu.

Salesforce

Společnost Salesforce byla založena v roce 1999 a patří k celosvětové špičce v oblasti CRM, a to především díky své komplexní, funkčně bohaté platformě, která uspokojuje řadu potřeb v oblasti řízení vztahů se zákazníky, včetně prodeje, služeb, marketingu apod. Díky své rozmanité škále funkcí je oblíbenou volbou pro firmy všech velikostí, od malých začínajících firem až po velké korporace.

Návrh bez názvu (16)

Salesforce je nástroj známý svou vysokou přizpůsobitelností, která firmám umožňuje uzpůsobit si platformu dle svých jedinečných potřeb. To může zahrnovat jak přizpůsobení prodejních procesů, tak vytváření vlastních aplikací v rámci platformy. Jeho rozsáhlé rozhraní API také umožňuje bezproblémovou integraci s dalšími softwary, díky čemuž je Salesforce univerzálním doplňkem jakéhokoli technologického stacku.

Jedna z významných předností Salesforce spočívá v jeho rozsáhlé cloudové nabídce. Sada Salesforce Cloud zahrnuje Sales Cloud pro automatizaci prodejních aktivit, Service Cloud pro zákaznické služby a podporu, Marketing Cloud pro one-to-one zákaznické cesty a další.

Rozhraní Salesforce:

Snímek obrazovky 2023-05-30 113128

Pokud jde o obory, které Salesforce pokrývá, tak jde o široké spektrum oblastí, včetně (ale nejen) zdravotnictví, finančních služeb, maloobchodu, výroby apod. Díky své škálovatelnosti a flexibilitě je vhodnou volbou nejen pro firmy se složitými procesy, ale i pro ty, které očekávají dynamický růst.

Klíčové funkce Salesforce

Funkce	Popis	Výhody
Automatizace prodejních procesů	Poskytuje nástroje pro zefektivnění prodejního procesu, včetně správy potenciálních zákazníků, příležitostí a kontaktů.	Automatizuje opakující se úkoly, snižuje manuální práci a zvyšuje prodejní efektivitu.
Správa kontaktů a účtů	Komplexní systém pro správu kontaktních informací, detailů účtů a interakcí se zákazníky.	Poskytuje komplexní pohled na vztahy se zákazníky, zvyšuje personalizaci a zákaznický servis.
Správa příležitostí	Sleduje prodejní příležitosti a fáze, s detailními informacemi o obchodech.	Pomáhá prodejním týmům stanovit priority a sledovat prodejní proces, což vede ke zvýšení počtu vítězství.
Přizpůsobitelné dashboards a reporty	Umožňuje vytváření personalizovaných dashboardů a reportů pro sledování klíčových metrik.	Poskytuje užitečné informace a pomáhá firmám přijímat rozhodnutí založená na datech.
Předpovědi	Nabízí nástroje pro předpověď prodejů a analýzu trendů.	Pomáhá při plánování a předpovídání budoucí prodejní výkonnosti, což zlepšuje strategické rozhodování.
Ekosystém AppExchange	Nabídka aplikací třetích stran, které lze nainstalovat a rozšířit tak funkce Salesforce.	Umožňuje firmám zlepšit a přizpůsobit platformu svým specifickým potřebám.
Mobilní přístup	Salesforce nabízí mobilní aplikaci pro iOS i Android.	Umožňuje týmům přístup k datům a správu vztahů se zákazníky “na cestách”, což zvyšuje flexibilitu a reaktivitu.

Srovnání cen Pipedrive a Salesforce

Při porovnávání cen Pipedrive a Salesforce je důležité vzít v úvahu různé plány a funkce, které jednotlivé platformy nabízejí. Zde je rozpis jejich cenových struktur:

Pipedrive

Pipedrive nabízí různé cenové plány, které vyhovují potřebám firem všech velikostí:

Plán Essential: Začíná na €14,90 za uživatele a měsíc (při ročním vyúčtování). Tento plán zahrnuje základní CRM funkce, jako je správa kontaktů a potenciálních zákazníků, bezproblémový import dat, více než 400 integrací a nepřetržitou podporu i v českém jazyce.
Plán Advanced: Cena začíná na €27,90 za uživatele a měsíc (při ročním vyúčtování). Tento plán zahrnuje všechny funkce plánu Essential, plánování schůzek, e-mailů a videohovorů a nástroj pro vytváření automatizací, včetně e-mailových sekvencí.
Plán Professional: Začíná na €49,90 za uživatele a měsíc (při ročním vyúčtování). Tento plán nabízí další funkce, například zjednodušené směrování leadů a řízení přístupu k účtům pro týmy, správu dokumentů a smluv s elektronickými podpisy, predikci příjmů a sofistikovanější možnosti vykazování.
Plán Power: Začíná na €64,90 za uživatele a měsíc (při ročním vyúčtování) a nabízí plánování, sledování a realizaci projektů, telefonickou podporu a implementaci CRM a škálovatelné řízení oprávnění k účtům a jejich viditelnosti.
Plán Enterprise: Začíná na €99,00 za uživatele a měsíc (při ročním vyúčtování). Tento plán zahrnuje vylepšené předvolby zabezpečení, ompletní přístup ke všem funkcím, neomezený počet výkazů a přizpůsobení a dvojnásobný počet automatizací na jednoho uživatele.

Salesforce

Salesforce nabízí řadu cenových možností, které jsou navrženy tak, aby vyhovovaly různým požadavkům firem. Jedná se však pouze o ceny za Salesforce Sales Cloud, tedy nikoliv za kompletní CRM nástroj Salesforce.

Plán Essentials: $25 za uživatele a měsíc (při ročním vyúčtování). Tento plán zahrnuje základní CRM funkce, jako je správa kontaktů a potenciálních zákazníků, integrace e-mailů a sledování příležitostí.
Plán Professional: Začíná na $75 za uživatele a měsíc (při ročním vyúčtování). Tento plán nabízí další funkce, včetně přizpůsobitelých přehledů a dashboardů, prognózování a pokročilých možností přizpůsobení.
Plán Enterprise: Začíná na $150 za uživatele a měsíc (při ročním vyúčtování). Tento plán zahrnuje pokročilé funkce prodeje a služeb, jako je pipeline management, rozšířená schvalování či automatizaci workflow.
Plán Unlimited: Začíná na $300 za uživatele a měsíc (při ročním vyúčtování) a poskytuje neomezený přístup ke všem funkcím, pokročilé přizpůsobení a prémiovou podporu.

Je důležité poznamenat, že Pipedrive i Salesforce nabízejí další funkce a možnosti nad rámec těchto základních plánů, které mohou mít různé cenové sazby nebo vyžadovat vlastní nabídky na základě konkrétních obchodních potřeb.

Výběr cenového plánu bude nakonec záviset na velikosti vaší firmy, požadovaných funkcích a rozpočtu, který jste na CRM nástroj vyčlenili. Pro učinění správného rozhodnutí doporučujeme pečlivě projít funkce a podrobnosti o cenách na příslušných webových stránkách společností Pipedrive a Salesforce.

Detailní srovnání Pipedrive a Salesforce

Funkce	Pipedrive	Salesforce
Počáteční cena	Začíná od 14,90 USD na uživatele měsíčně (při roční fakturaci)	Začíná od 25 USD na uživatele měsíčně (při roční fakturaci)
Zkušební verze	Nabízí 14denní zkušební verzi	Nabízí 30denní zkušební verzi
Jednoduchost použití	Uživatelsky přívětivé a intuitivní	Složitější a vyžaduje určitou dobu na naučení
Správa kontaktů	K dispozici ve všech plánech	K dispozici ve všech plánech
Správa potenciálních zákazníků	Zahrnuje správu potenciálních zákazníků a obchodů ve všech plánech	K dispozici ve všech plánech
Sledování e-mailů	Omezeno na vybrané plány pro sledování otevření e-mailů a počtu kliknutí	K dispozici ve všech plánech
Prodejní předpovědi	Zprávy o předpovědi příjmů jsou k dispozici pouze v profesionálním a enterprise plánu	K dispozici ve vyšších plánech
Vestavěná automatizace	Funkce asistenta prodeje s umělou inteligencí ve všech plánech a automatizace práce ve vybraných plánech.	K dispozici je automatizace workflow a schvalování ve vybraných plánech
Reportování	V rámci plánu Essential je omezení na 15 reportů na uživatele, pokročilé funkce jsou omezeny na vyšší plány	Nabízí přizpůsobitelné přehledy a řídicí panely, ale pokročilé funkce přehledů jsou dostupné pouze pro vyšší plány.
Integrace s třetími stranami	Podporuje více než 350 integrací	Podporuje více než 3000 integrací
Přizpůsobení	Umožňuje přizpůsobení sales pipeline ve všech plánech	Nabízí přizpůsobitelné přehledy pomocí nástroje Lightning Experience
Analýza	K dispozici za příplatek	K dispozici ve vyšších plánech
Zákaznická podpora	Nabízí 24/7 podporu prostřednictvím online chatu nebo e-mailu, komunitního fóra a Pipedrive Academy	Poskytuje podporu prostřednictvím online chatu, telefonu, nápovědy a online komunity

Závěr

Závěrem lze říci, že rozhodnutí mezi Pipedrive a Salesforce závisí primárně na vašich jedinečných obchodních požadavcích. Salesforce poskytuje komplexní a spolehlivé řešení vhodné pro větší organizace, které usilují o komplexní správu vztahů se zákazníky.

Pipedrive naproti tomu nabízí přehlednější a uživatelsky přívětivější rozhraní, které je ideální pro malé a střední firmy nebo pro ty, které se systémem CRM teprve začínají. Obě platformy nabízejí silné integrační možnosti, analytické i automatizační funkce. Při výběru toho nejvhodnějšího nástroje pro své potřeby proto zvažte faktory, jako je rozpočet, velikost týmu a složitost prodejních procesů.

Pokud stále váháte a nejste si jistí, který CRM nástroj je pro vás ten správný, můžete si přečíst také náš článek Velké srovnání CRM systémů pro rok 2023 nebo nás neváhejte kontaktovat. Naši odborníci vám velmi rádi pomůžou a doporučí ten nejlepší nástroj, který bude sedět přesně na míru vašim konkrétním potřebám.