V tomto článku se pustíme do podrobného srovnání HubSpotu a Microsoft Dynamics a zhodnotíme každou platformu z různých hledisek, jako je uživatelská zkušenost, funkce, přizpůsobení, integrace, zákaznická podpora a ceny.
Srovnání funkcí: HubSpot vs. MS Dynamics
Jednoduchost použití a uživatelské rozhraní
Případové studie a recenze uživatelů
V dnešní době tvoří významnou část úspěchu firem spolehlivé CRM systémy, které pomáhají řídit vztahy se stávajícími zákazníky, pečovat o potenciální zákazníky a v konečném důsledku také zvyšovat prodeje. Vzhledem k velkému množství těchto systémů však může být obtížné vybrat si ten správný, který by odpovídal jedinečným potřebám vaší firmy.
Jedni z nejvýznamnějších hráčů na trhu jsou nástroje HubSpot a Microsoft Dynamics. Oba nabízejí komplexní systémy navržené pro zefektivnění jak marketingových, prodejních, tak i servisních procesů. Jsou však určeny pro odlišné typy společností a nabízejí různé sady funkcí, možnosti integrace i cenové struktury.
Naším cílem je poskytnout vám dostatek informací, na základě kterých se budete moci rozhodnout, jaký nástroj bude nejlépe vyhovovat vašim potřebám.
Ať už jde tedy o malou firmu, která chce implementovat svůj první CRM systém, nebo o velkou organizaci, která zvažuje změnu platformy, tento srovnávací přehled vám pomůže učinit to správné rozhodnutí.
Společnost HubSpot byla založena v roce 2006 a stala se jedním z předních poskytovatelů softwaru pro inbound marketing, prodej a služby. Filozofií společnosti je poskytovat nástroje, které přilákají, zaujmou a potěší zákazníky, rozvíjejí s nimi vztahy a budují důvěru. Tento nástroj je navržen tak, aby byl uživatelsky přívětivý, plně integrovatelný a především tak, aby vyhovoval potřebám nejen malých a středně velkých firem, ale i rozsáhlých korporací.
HubSpot nabízí komplexní CRM platformu, která lze integrovat se sadou funkcí včetně Sales Hubu, Marketing Hubu, Service Hubu a CMS Hubu. Jeho služeb využívá více než 100 000 zákazníků ve více než 120 zemích po celém světě.
Microsoft Dynamics je řada softwarových aplikací pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) a plánování firemních zdrojů (ERP) vyvinutá společností Microsoft. Cílem systému Dynamics, který byl uveden na trh v roce 2003, je zefektivnit byznysové procesy prostřednictvím inteligentních aplikací, které se přizpůsobují měnícím se potřebám dnešnímu dynamickému trhu.
Microsoft Dynamics 365 nabízí celou řadu funkcí pro sales, marketing a customer service. Navíc jelikož se jedná o produkt společnosti Microsoft, tak jej lze bezproblémově integrovat i s dalšími aplikacemi od této společnosti.
V následující tabulce jsou srovnány klíčové funkce obou platforem. Pro každou funkci jsme pak vyzdvihli jednu vlastnost, ve které je podle nás hlavní výhoda každé z platforem (tučně).
Funkce |
HubSpot |
MS Dynamics |
Automatizace prodeje |
|
|
Automatizace marketingu |
|
|
Automatizace služeb |
|
|
Integrace |
|
|
Správa kontaktů |
|
|
Analytika a zprávy |
|
|
Uživatelské rozhraní CRM systému má výrazný vliv na jeho přijetí a následnou produktivitu uživatelů. HubSpot a MS Dynamics jsou na tom následovně:
HubSpot je všeobecně chválen pro své uživatelsky přívětivé a intuitivní rozhraní. Dokonce i netechničtí uživatelé se v systému snadno orientují a plní úkoly. Rozvržení platformy je přehledné, moderní a dobře strukturované, takže vždy snadno najdete, co potřebujete.
Rozhraní HubSpotu:
HubSpot navíc poskytuje průvodce používáním své platformy, což například usnadňuje zapracování nových členů týmu. Jeho vzdělávací zdroje jsou také velmi rozsáhlé, od článků a videí s návody až po bezplatné certifikace.
Zde je několik klíčových bodů týkajících se jednoduchosti používání HubSpotu:
MS Dynamics je výkonná platforma s mnoha možnostmi. Pro uživatele, zejména ty bez hlubšího technického pozadí, však může působit nepřehledně. Rozhraní je komplexní a lze jej přizpůsobit podle potřeb firmy, ale toto přizpůsobení často vyžaduje technické dovednosti.
Rozhraní MS Dynamics:
MS Dynamics sice nabízí značnou flexibilitu, ale ta může být někdy na úkor použitelnosti, zejména pro menší týmy nebo pro ty, kteří si s technikou rozumí méně. Pro firmy s dedikovanými IT zdroji nebo pro ty, které jsou již hluboce zakotveny v prostředí Microsoftu, však může být MS Dynamics skutečně účelným nástrojem.
Zde je několik klíčových bodů týkajících se jednoduchosti používání MS Dynamics:
HubSpot a Dynamics jsou komplexní platformy, které poskytují komplexní zázemí pro vaše obchodní potřeby. HubSpot vyvinul své CRM od základu. Jde o sales, marketing a service huby, kterými zajišťuje jednotný a konzistentní uživatelský zážitek. U HubSpotu můžete očekávat bezproblémovou integraci dat, reportů a nástrojů, které jsou známé napříč všemi oblastmi.
Na druhou stranu Dynamics nabízí širší škálu produktů, jako je marketing, sales, customer service, field service a další. Tato rozšíření sice poskytují další funkce, ale také vyžadují více nároků na údržbu a znamenají náročnější křivku učení. Pokud však již umíte používat Microsoft 365, pak může být Dynamics skvělou volbou, neboť se bez problémů integruje s touto platformou. Například integrace s aplikací Outlook umožňuje uživatelům pohodlně sledovat e-mailové schůzky, úkoly a kontakty v rámci celého systému.
HubSpot i Dynamics zahrnují všechny potřebné nástroje, které potřebují vaše týmy ve front office, včetně CRM, prodejních, marketingových a servisních nástrojů. Využitím těchto propojených nástrojů může váš tým efektivněji spolupracovat, což vede k jednotné a bezproblémové zákaznické zkušenosti.
V následující tabulce pro vás srovnáváme cenu funkcí, určených pro zvyšování prodeje:
HubSpot Sales Enterprise |
Microsoft Dynamics 365 Sales Enterprise |
|
List price |
6 000 USD/měsíc pro 50 registrovaných uživatelů |
4 750 USD/měsíc pro 50 registrovaných uživatelů |
Náklady na licence |
Platba 120 USD/měsíc za každého dalšího placeného uživatele |
Platba 95-135 USD/měsíc za každého dalšího uživatele v závislosti na balíčku (zdroj) |
Implementace |
Paušální sazba 3 000 USD za implementaci pro firmy Další technické konzultační služby jsou k dispozici za příplatek |
Průměrná paušální sazba Plus dalších 1 000 USD za školení administrátorů |
Rozsáhlé reporty |
Součástí Sales Hub Professional a Enterprise |
Vyžaduje Dynamics 365 Sales Premium Příplatek 2 000 USD/měsíc za 50 registrovaných uživatelů nad rámec Sales Enterprise |
Údržba platformy |
Užijte si bezproblémovou platformu s produkty HubSpot CRM, sales, marketing a zákaznický servis, které jsou postaveny na jedné kódové základně |
Platformu lze integrovat s produkty Dynamics 365, jako jsou field service, marketing a další |
Náklady na zákaznickou podporu |
Telefonická, chatová a e-mailová podpora v ceně pro všechny plány Professional a Enterprise |
Telefonická a e-mailová podpora v ceně předplatného Dynamics 365 |
Software pro odchozí volání |
Zahrnuto ve všech plánech. Platí limity pro volání (2 000 minut na uživatele/měsíc pro Enterprise); není k dispozici ve všech zemích (zdroj). |
Není zahrnuto |
Software pro podporu prodeje |
Týmový e-mail Úkoly Doručená pošta pro konverzace HubSpot Video E-mailové sekvence a další |
Není zahrnuto |
ODHADOVANÉ CELKOVÉ NÁKLADY NA 1 ROK (pro tým 50 osob) |
$75,000 |
$98,000 |
Nic nevypovídá o efektivitě CRM platformy lépe než reálné zkušenosti. V této části vám nabídneme několik případových studií a uživatelských recenzí, které nabízejí hlubší pohled na to, jak HubSpot a MS Dynamics fungují v praxi.
Jak už bylo řečeno, HubSpot je chválen pro své uživatelsky přívětivé rozhraní, rozsáhlou sadu funkcí a vynikající zákaznickou podporu. Mnozí uživatelé považují jeho intuitivní design a přístup k salesu, marketingu a zákaznickému servisu za hlavní výhodu.
Podívejme se na případovou studii:
Případová studie 1: Společnost XYZ
Společnost XYZ, středně velká firma zabývající se elektronickým obchodováním, implementovala HubSpot a zaznamenala výrazné zlepšení svých prodejních a marketingových procesů. Díky snadno použitelnému rozhraní a komplexní analytice mohla společnost efektivně sledovat interakce se zákazníky, zlepšit péči o zákazníky a zvýšit konverze.
Více konkrétních případových studií o platformě HubSpot naleznete zde.
Uživatelské recenze:
“Pokud uvažujete o HubSpotu jako o CRM, přestaňte o tom přemýšlet a udělejte to. Nedávno jsme přešli na Sales Hub Enterprise od HubSpotu a je to hotové dílo, které se snadno používá, je intuitivní, a zároveň nabízí výkonné automatizační nástroje a robustní reporting. Díky HubSpotu máme přehled o celém životním cyklu zákazníka od leadů až po uzavření obchodu a naše týmy si mohou samy upravit vše, co potřebují pro svou práci. Dosáhli jsme stoprocentního přijetí ze strany zaměstnanců a nemůžeme být spokojenější.”
CASSY RUBIS - marketingová ředitelka společnosti ZOOM
Uživatelé MS Dynamics si často pochvalují jeho rozsáhlé možnosti přizpůsobení a rozsáhlou analytiku. Podívejme se tedy na případovou studii a uživatelské recenze:
Případová studie 2: Společnost ABC
Společnost ABC, velký výrobní podnik se specializovaným IT oddělením, adoptovala MS Dynamics. Zjistila, že možnosti rozsáhlého přizpůsobení platformy a její integrace s dalšími produkty společnosti Microsoft výrazně zlepšily její efektivitu a produktivitu.
Uživatelské recenze:
“Díky MS Dynamics jsme schopni uživatelům poskytnout technickou i funkční podporu. Tento produkt je skvělý pro správu zákazníků a jejich interakce s firmou. Rozsah jeho využití je opravdu velký. Jednotlivé procesy lze jednoduše automatizovat, včetně plánování e-mailů či zpráv.“
MOHD NAZISH - konzultant společnosti HCLTech
Výběr té správné CRM platformy může výrazně ovlivnit fungování celého byznysu. HubSpot i MS Dynamics mají své jedinečné přednosti a nabízejí propracované sady funkcí pro různé typy firem.
HubSpot vyniká uživatelsky přívětivým prostředím, jednoduchostí a komplexním přístupem k prodeji, marketingu a zákaznickým službám. Je výhodný zejména pro týmy, které hledají intuitivní platformu zjednodušující složité marketingové a prodejní procesy.
Na druhou stranu MS Dynamics nabízí rozsáhlé možnosti přizpůsobení a hlubší analytiku, což poskytuje výkonné možnosti pro společnosti se složitějšími potřebami a pro ty, které intenzivně investovaly do ekosystému společnosti Microsoft.
Volba mezi HubSpotem a MS Dynamics by se nakonec měla řídit konkrétními potřebami vaší firmy, zdroji a technickou zdatností vašeho týmu.
Pokud si stále nejste jisti, které CRM je pro vás to pravé, kontaktujte nás a domluvte si bezplatnou konzultaci. Náš tým odborníků posoudí vaše jedinečné obchodní potřeby a pomůže vám určit, která platforma je pro vás tou nejvhodnější. Nabízíme také komplexní onboarding a podporu, abychom vám zaručili hladký přechod.
A v případě, že zvažujete i jiné možnosti, můžete si přečíst také náš článek Velké srovnání CRM systémů pro rok 2023, kde se zaměřujeme například i na Salesforce, Activecampaign, Pipedrive a další.
HubSpot je uživatelsky přívětivý a univerzální. MS Dynamics nabízí rozsáhlé možnosti přizpůsobení a podrobnou analytiku.
Často ano, díky své jednoduchosti a komplexním funkcím, ale záleží na vašich konkrétních potřebách.
Ne, může být přínosný pro každou firmu, která potřebuje silné přizpůsobení a analytiku.
Ano, HubSpot má robustní rozhraní API a nabízí více než 500 integrací.
MS Dynamics může být složitý a může vyžadovat technické znalosti, ale nabízí rozsáhlé funkce a flexibilitu.
Obě nabízejí solidní zákaznickou podporu, ale HubSpot je častěji chválen pro své rozsáhlé vzdělávací zdroje.