Komplexní srovnání CRM: Zoho vs. HubSpot

Pokud hledáte software pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), pravděpodobně jste narazili na dva jedny z největších hráčů v oboru - Zoho a HubSpot.

Obsah

Úvod

Cenové plány

Srovnání funkcí: Zoho vs. HubSpot

Srovnání lead managementu: Zoho vs. HubSpot

Srovnání automatizace: Zoho vs. HubSpot

Srovnání reportingu: Zoho vs. HubSpot

Které CRM je pro vaši firmu ideální?

FAQ

Úvod

HubSpot i Zoho nabízí robustní a funkcemi nabité CRM systémy, ale který z nich je pro vaši firmu ten pravý? 

V tomto článku vám poskytneme komplexní srovnání těchto dvou nástrojů, včetně jejich klíčových funkcí, cen, jednoduchosti používání a dalších informací. 

Cenové plány

Srovnání funkcí: Zoho vs. HubSpot

Na první pohled se může zdát, že při porovnání platforem Zoho a HubSpot nabízí obě podobné funkce - a také že ano. Jakmile však začnete pátrat hlouběji, zjistíte, že tyto CRM systémy zdaleka nejsou totožné. 

Co nabízí HubSpot?

HubSpot je sice všeobecně známý jako bezplatný CRM software, ale jeho funkce v bezplatné verzi jsou omezené. Pokud chcete využít plný potenciál platformy, je nutné přejít na placený plán. Abychom zajistili spravedlivé srovnání, budeme hodnotit placené verze HubSpotu. Tím získáme komplexnější a přesnější hodnocení toho, jak si HubSpot a Zoho vzájemně stojí.

Uživatelské rozhraní softwaru HubSpot je nejen vizuálně přitažlivé, ale také dobře navržené, takže se v něm snadno orientuje. Toto CRM je vybaveno všemi základními funkcemi, jako je správa leadů, automatizace prodeje, reportování a e-mail marketing. Jednotlivé části HubSpotu, jako je např. Sales Hub, lze navíc bezproblémově integrovat s dalšími HubSpot nástroji, jako jsou Marketing Hub, Service Hub, CMS a Operations. Možnost spojit různé plány dohromady může vést k výrazným úsporám pro vaši firmu.

Souhrnně lze říci, že HubSpot je vynikající volbou pro střední a velké podniky, které potřebují robustní CRM systém s množstvím funkcí a jsou ochotny finančně investovat do získání špičkového softwaru.

Nevýhody HubSpotu

Navzdory svým silným stránkám nemusí být HubSpot ideální pro každou firmu kvůli některým zřetelným nevýhodám. Například rozsáhlá škála nabízených funkcí nemusí být pro malé firmy, zejména pro ty, které hledají svůj první CRM systém, nezbytná.

Chcete-li získat přístup k pokročilejším funkcím, jako je předvídání prodejů či analýza, je nutné přejít na prémiové plány. Cena plánu druhé úrovně je však desetkrát vyšší než cena základního plánu, takže tyto upgrady jsou postupem času poměrně nákladné.

Co nabízí Zoho?

Platforma Zoho je přímým konkurentem HubSpotu. Nabízí CRM software forever-free, což z ní činí atraktivní volbu pro ty nejrůznější firmy. Stejně jako u HubSpotu je však sada funkcí bezplatného CRM softwaru Zoho omezená a pro potřeby řady uživatelů nemusí být dostačující.

Uživatelské rozhraní softwaru Zoho však není tak propracované jako rozhraní HubSpotu a jeho navigační uspořádání nemusí být tak intuitivní. Kromě toho jeho sady funkcí ve srovnání s HubSpotem také nejsou tak pokročilé. Přesto obsahuje všechny základní funkce, jako je správa leadů, automatizace prodeje, reportování a e-mail marketing. Zoho CRM se navíc bezproblémově integruje s dalšími softwarovými produkty společnosti Zoho, jako jsou Zoho Marketing, Projects, Desk (zákaznická podpora), Analytics, People (HR), One (operační systém) a další.

Celkově lze říci, že Zoho je vynikající volbou pro menší a rostoucí firmy, které hledají spolehlivý CRM software, jenž nabízí rovnováhu mezi funkčností a cenovou dostupností.

Nevýhody platformy Zoho

Levnější plány nástroje Zoho jsou sice atraktivní volbou, ale mají i své nevýhody. Například uživatelské rozhraní neí tak propracované jako u HubSpotu a proces implementace a nastavení může být pro některé uživatele poměrně náročný. Kromě toho se zdá, že design CRM systému Zoho je více zaměřen na projektové řízení než na poskytování kompletního prodejního řešení, což odpovídá jeho jednoduššímu přístupu. Navíc uživatelé, kteří hledají robustní CRM systém, mohou shledat méně pokročilé sady funkcí Zoho jako nedostatečné.

Srovnání lead managementu: Zoho vs. HubSpot

Efektivní software pro správu kontaktů a potenciálních zákazníků je klíčovou součástí každého CRM nástroje. Usnadňuje růst potenciální zákaznické základny, minimalizuje ztráty potenciálních zákazníků, upozorňuje na slabá místa v prodejním procesu, segmentuje zákazníky pro e-mailové marketingové kampaně a poskytuje řadu dalších výhod.

HubSpot

HubSpot nabízí mnoho možností pro řízení kontaktů, včetně více možností třídění a zařazování do skupin než Zoho. Pokud však chcete získat přístup k pokročilým funkcím pro hodnocení kontaktů, musíte přejít na dražší tarif Professional.

Zoho

Zoho zjednodušuje proces přidávání, importu a úprav potenciálních zákazníků a kontaktů. Ačkoli není tak propracovaný jako HubSpot, přesto poskytuje komplexní možnosti filtrování a hodnocení potenciálních zákazníků, které by měly vyhovovat potřebám řady firem.

Který nástroj si vybrat pro lead management?

Naší preferovanou variantou je HubSpot, a to především díky svým pokročilejším možnostem správy potenciálních zákazníků. Ačkoli funkce od Zoho mohou být pro většinu malých firem dostačující, komplexní nástroje HubSpot mohou společnostem s velkým objemem příchozích potenciálních zákazníků významně pomoci. Schopnost efektivně identifikovat a vychovávat nejslibnější potenciální zákazníky může být rozhodující pro maximalizaci prodejních příležitostí.

Srovnání automatizace: Zoho vs. HubSpot

Jste vyčerpaní z nekonečných hodin strávených ručním zadáváním dat a vytvářením prodejních e-mailů? Funkce automatizace marketingu mohou výrazně omezit opakující se úkoly a umožnit prodejním týmům soustředit se na hodnotnější činnosti, jako je například uzavírání transakcí.

HubSpot

HubSpot nabízí dva typy automatizace marketingu - sekvence a workflows - s předpřipravenými možnostmi pro oba typy, případně si můžete vytvořit své vlastní hned od začátku. Vlastní možnost však může vyžadovat určitou dávku zkušeností, a proto mohou uživatelé využít sledování výukových kurzů HubSpot Academy. Automatizace je sice k dispozici v základním plánu, ale počet instancí je omezený, takže pokud vyžadujete rozsáhlou automatizaci, je nutné provést upgrade.

Zoho

Zoho umožňuje automatizovat rutinní úkoly a uvolnit čas vašeho týmu, aby se mohl soustředit na jiné důležité oblasti. Vytváření vlastních workflows však může vyžadovat jistou dávku zaučení, protože podle uživatelů je třeba mít komplexní znalosti o platformě, než plně využijete poskytovanou úroveň detailů. Pokud vyžadujete návrhy automatizace marketingu, budete si muset předplatit plán Ultimate, tedy nejvyšší stupeň. Všechny placené plány však nabízejí přístup k neomezenému počtu automatizačních pravidel.

Který nástroj si vybrat pro automatizaci?

Pokud jde o automatizaci marketingu, je Zoho naší preferovanou možností. Ačkoli HubSpot i Zoho nabízejí automatizační funkce, jejichž osvojení vyžaduje určitou úroveň odborných znalostí, Zoho má výhodu v tom, že ve svém základním plánu nemá omezený počet pravidel workflows, zatímco HubSpot pro neomezený počet pravidel vyžaduje přechod na plán Professional. V důsledku toho má společnost Zoho v možnostech automatizace mírnou výhodu.

Srovnání reportingu: Zoho vs. HubSpot

Přesný reporting a analytika jsou nezbytné pro vyhodnocování výkonnosti obchodních zástupců, identifikaci oblastí, které je třeba zlepšit, a pro vytváření prognóz prodeje. Pro sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI), které jsou pro váš tým nejdůležitější, jsou nezbytné jak přednastavené šablony reportů pro snadné použití, tak vlastní reporty. Bez těchto důležitých funkcí může být náročné získat přehled o svých prodejních aktivitách a optimalizovat prodejní strategie.

HubSpot

HubSpot poskytuje řadu různých šablon reportů, které můžete replikovat nebo upravit, a samozřejmě si můžete vytvářet i vlastní reporty. Funkce vlastních reportů je však k dispozici pouze v plánu Professional, který může být pro malé firmy příliš drahý. Přesto je nastavení funkce vlastního reportování, jakmile k ní získáte přístup, poměrně jednoduché.

Zoho

Stejně jako HubSpot nabízí Zoho mnoho přednastavených sestav, ze kterých si můžete vybrat. Vlastní reporty jsou však k dispozici ve všech placených plánech Zoho, včetně základního plánu, což považujeme za výhodu. Nicméně nastavení vlastních reportů může být oproti HubSpotu obtížnější, takže je třeba počítat i větší časovou rezervou při jejich osvojování.

Který nástroj si vybrat pro reporting?

Pokud jde o přizpůsobené reporty, HubSpot a Zoho jsou na tom nerozhodně. Přestože je funkce přizpůsobeného reportování HubSpotu lepší, nelíbí se nám, že si pro její přístup musíte předplatit výrazně dražší tarif. Na druhou stranu, přizpůsobené reporty společnosti Zoho jsou sice méně uživatelsky přívětivé, ale jsou mnohem levnější a stále splňují potřeby většiny malých a středně velkých firem, které se snaží sledovat marketingovou výkonnost a zlepšovat prognózy prodeje.

Které CRM je pro vaši firmu ideální: Zoho nebo HubSpot?

Při porovnání Zoho a HubSpot jsme zjistili, že obě platformy nabízejí řadu funkcí pro správu kontaktů a potenciálních zákazníků. Např. funkce filtrování a hodnocení ve HubSpotu jsou sice propracovanější než v platformě Zoho, ale jejich využití vyžaduje přechod na dražší tarif.

HubSpot nabízí obsáhlejší sadu funkcí, ale abyste k nim měli přístup, musíte si zaplatit výrazně dražší cenové plány. HubSpot je proto lepší volbou pro větší firmy s početnými prodejními a marketingovými týmy, které mohou opodstatnit investici do CRM nástroje tohoto kalibru.

I když soubor funkcí platformy Zoho není tak rozsáhlý jako u HubSpotu, jeho možnosti jsou pro malé a rozvíjející se firmy více než dostačující. Zoho navíc poskytuje řadu cenově výhodných plánů, které jsou pro většinu malých firemních rozpočtů schůdnější.

Pokud si nejste jisti, jaký CRM nástroj je pro vaši firmu ten pravý, projděte si našeho průvodce CRM softwary  pro rok 2023.

FAQ

1. Co je to CRM software?

Software, který pomáhá firmám řídit interakce se zákazníky a vztahy s nimi.

2. Co je Zoho?

Cloudový CRM software, který nabízí nástroje pro správu vztahů se zákazníky a automatizaci prodejních procesů.

3. Co je HubSpot?

Cloudový CRM software, který nabízí nástroje pro správu vztahů se zákazníky, automatizaci prodejních procesů a analýzu dat o zákaznících.

4. Jaké jsou hlavní rozdíly mezi Zoho CRM a HubSpot CRM?

Zoho je známý svou cenovou dostupností a flexibilitou, zatímco HubSpot je známý svými funkcemi pro automatizaci marketingu a uživatelsky přívětivým rozhraním.

5. Jaké jsou cenové možnosti systému Zoho?

Bezplatný plán a placené plány začínající na 14 USD/uživatele/měsíc.

6. Jaké jsou cenové možnosti pro HubSpot?

Bezplatný plán a placené plány začínající na 45 USD/měsíc.

7. Který CRM software je lepší pro malé firmy?

Pro menší firmy s omezeným rozpočtem je lepší volbou Zoho.

8. Který CRM software je lepší pro větší firmy?

Pro větší firmy s většími prodejními a marketingovými týmy je lepší volbou HubSpot.