V tomto článku vám představíme a srovnáme dva nejoblíbenější systémy pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) tak, abyste byli schopni učinit správné rozhodnutí, který z těchto dvou nástrojů je ten pravý pro vaši firmu.
Obsah
Úvod
Pipedrive a Hubspot jsou dva nejoblíbenější systémy pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) na současném trhu. Oba používají firmy všech velikostí ke správě prodeje, marketingu a zákaznických služeb, mají však některé zásadní rozdíly, díky kterým jsou vhodnější pro určité typy svých uživatelů a firem.
CRM nástroje jsou nezbytnou součástí fungování každé firmy. Umožňují sledovat vaše zákazníky a potenciální klienty, spravovat prodejní pipeline a automatizovat marketing nebo služby zákazníkům. Výběr správného CRM nástroje může mít velký vliv na váš byznys, proto je důležité si udělat průzkum a najít takový, který bude vyhovovat vašim potřebám a vašemu rozpočtu.
Pipedrive i Hubspot jsou zavedenými hráči v oblasti CRM a mají hodně co nabídnout. Oba mají širokou škálu funkcí, možností integrace a nastavení cen, proto může být těžké se rozhodnout, který z nich je pro vaši firmu ten vhodnější. V tomto článku se na oba nástroje podíváme blíže, porovnáme jejich funkce, srovnáme jejich cenu a pomůžeme vám se rozhodnout, který z nich je pro vaše potřeby ten vhodnější.
Co je Pipedrive
.png?width=221&height=111&name=Pipedrive%20logo%20(1).png)
Pipedrive je cloudový CRM nástroj určený speciálně pro obchodní týmy. Byl založen v roce 2010 a od té doby se stal jedním z nejoblíbenějších CRM nástrojů na trhu, který má více než 100 000 zákazníků po celém světě.
Jednou z hlavních funkcí aplikace Pipedrive jsou nástroje pro správu prodejní pipeline. Umožňuje vytvořit vizuální znázornění prodejního procesu, což umožňuje zjistit, kde se jednotlivé transakce nacházejí a jaké kroky je třeba podniknout následně. Můžete si také přizpůsobit fáze pipeline tak, aby odpovídaly vašemu konkrétnímu prodejnímu procesu, a přidávat k jednotlivým fázím transakce i úkoly.
Kromě správy prodejní pipeline nabízí Pipedrive také řadu dalších funkcí, které vám pomohou spravovat vaše prodejní aktivity. Patří mezi ně nástroj pro správu kontaktů a potenciálních zákazníků, integrace e-mailů, integrace kalendáře a přizpůsobitelné dashboardy.
Pipedrive je možné integrovat s celou řadou dalších nástrojů pro zvýšení produktivity, včetně aplikací Google Apps, Office 365 a Slack. Má také solidní API, které umožňuje vývojářům vytvářet vlastní integrace a rozšíření.
Pipedrive nabízí čtyři cenové plány, od 12,50 USD za uživatele měsíčně za základní plán až po 49,90 USD za uživatele měsíčně za podnikový plán. Základní plán obsahuje všechny základní nástroje pro správu prodejný pipeline, zatímco plány s vyšší cenou přidávají další funkce, jako jsou integrace, vlastní pole nebo vlastní dashboardy.
Co umí Hubspot
Hubspot je cloudový CRM nástroj pro automatizaci marketingu, který byl založen v roce 2006. Od té doby se stal jedním z nejpoužívanějších nástrojů CRM a má více než 120 000 zákazníků po celém světě.
Jednou z hlavních funkcí Hubspotu jsou nástroje pro automatizaci marketingu. Ty umožňují vytvářet cílené kampaně, segmentovat publikum a sledovat výkonnost marketingových kampaní. Nabízí také řadu nástrojů pro správu e-mailového marketingu, marketingu na sociálních sítích a obsahového marketingu.
Kromě automatizace marketingu nabízí Hubspot také řadu nástrojů pro zákaznické služby a technickou podporu. Patří mezi ně například živý chat, zákaznická databáze a nástroj pro zpětnou vazbu od zákazníků.
Hubspot má řadu analytických a reportovacích funkcí, včetně dashboardů v reálném čase, vlastních reportů a integrace se službou Google Analytics. Nabízí také řadu integrací s dalšími nástroji, včetně Salesforce, Zendesk nebo Adobe Creative Cloud.
Hubspot nabízí čtyři cenové plány, od 50 dolarů měsíčně za základní CRM plán až po 3 200 dolarů měsíčně za podnikový plán. Základní plán zahrnuje základní CRM a nástroje pro automatizaci marketingu, zatímco dražší plány přidávají další funkce podobně jako Pipedrive - další integrace nebo vlastní dashboardy.
Srovnání Pipedrive vs Hubspot
Když jsme se nyní seznámili s klíčovými funkcemi Pipedrive a Hubspotu, pojďme si oba nástroje podrobněji porovnat. Oba nástroje nabízejí řadu funkcí a možností, ale jsou mezi nimi určité zásadní rozdíly:
Zaměření: Pipedrive je CRM zaměřené na čistě na obchod a prodej, zatímco Hubspot je CRM zaměřené na marketing, prodej a servis. To znamená, že Pipedrive se zaměřuje především na pomoc prodejním týmům při správě a sledování jejich pipeline, zatímco Hubspot nabízí širší škálu nástrojů a funkcí pro týmy marketingu, prodeje a zákaznických služeb.
Funkce: Pipedrive i Hubspot nabízejí širokou škálu funkcí, ale jednotlivé nástroje se mohou lišit. Například Pipedrive nabízí funkce, jako je e-mailová integrace, predikce prodejů a integrace s populárními prodejními nástroji, jako jsou Zoom a Slack, zatímco Hubspot nabízí funkce, jako je automatizace marketingu, nástroje pro zákaznický servis a systém pro správu obsahu (CMS).
Cena: Pipedrive i Hubspot disponují různými cenovými plány s možnostmi pro firmy různých velikostí a rozpočtů. Obecně platí, že Pipedrive je cenově dostupnější než Hubspot, protože jeho plány začínají na 12,50 USD za uživatele za měsíc, zatímco u Hubspotu je počáteční cena 50 USD za uživatele a měsíc.
Jednoduchost použití: Obě rozhraní se poměrně snadno používají, mají intuitivní rozhraní a řadu dostupných zdrojů a možností podpory, které pomohou uživatelům se zorientovat.
Přizpůsobení: Jak Pipedrive, tak Hubspot nabízí jistou úroveň přizpůsobitelnosti, která uživatelům umožňuje upravit dané CRM na míru jejich konkrétním byznysovým potřebám. Pipedrive však obvykle nabízí více možností přizpůsobení, včetně možnosti vytvářet vlastní políčka a zobrazení a přizpůsobit prodejní pipeline tak, aby odpovídala konkrétnímu prodejnímu procesu danému podniku.
Integrace: Obě služby poskytují řadu integrací s dalšími firemními nástroji a platformami, včetně oblíbených pracovních nástrojů, jako je Google Workspace a Microsoft Office. Hubspot však celkově nabízí více integrací, včetně integrací s širší škálou marketingových nástrojů a nástrojů pro zákaznický servis.
Spolupráce: Pipedrive i Hubspot nabízejí funkce, které pomáhají týmům spolupracovat a udržovat si přehled. Oba nástroje například nabízejí sdílené kalendáře, funkce pro správu úkolů a možnost přiřazovat úkoly členům týmu. Hubspot se však zaměřuje na zákaznický servis a podporu, což znamená, že může nabídnout ještě o něco rozsáhlejší funkce pro spolupráci a týmovou komunikaci.
Data a analytika: Součástí obou služeb jsou datové a analytické nástroje, které firmám pomáhají sledovat a analyzovat jejich prodejní a marketingovou výkonnost. Nicméně širší zaměření Hubspotu na marketing, prodej a zákaznický servis znamená, že může celkově nabídnout komplexnější datové a analytické funkce.
Mobilní aplikace: Pipedrive i Hubspot mají mobilní aplikaci pro zařízení se systémy iOS a Android, které uživatelům umožňují přístup k jejich CRM na cestách. Konkrétní vlastnosti a funkce mobilních aplikací se však liší, proto je vhodné zvážit, který nástroj nabízí funkce, které jsou pro vaši firmu nejdůležitější.
Závěr
Závěrem lze říci, že Pipedrive i Hubspot jsou výkonnými CRM nástroji, které mohou pomoci firmám všech velikostí spravovat jejich vztahy se zákazníky, prodej, marketing a zákaznický servis. I když jsou si v některých ohledech podobné, jsou mezi nimi také zásadní rozdíly, díky nimž jsou vhodné pro různé typy uživatelů a firem.
Pipedrive je dobrou volbou pro obchodní týmy, které hledají nástroj zaměřený na správu prodejní pipeline. Nabízí řadu funkcí pro správu transakcí a úkolů a ve srovnání s jinými nástroji CRM je relativně levný.
Hubspot je komplexnější CRM nástroj pro automatizaci marketingových aktivit s širší škálou funkcí pro správu vztahů se zákazníky. Je dobrou volbou pro firmy, které potřebují komplexnější nástroj, ale pro ty, které potřebují pouze základní funkce pro správu prodejní pipeline, může být příliš obsáhlý
Nejlepší CRM nástroj pro vaši firmu bude nakonec záviset na vašich konkrétních potřebách a vašem rozpočtu. Oba nástroje nabízejí bezplatné zkušební verze, takže si je můžete vyzkoušet, než se zavážete k předplatnému. A pokud si nebudete vědět rady, jsme tu pro vás. Se systémy CRM máme dlouholeté zkušenosti. Neváhejte se na nás obrátit.
Témata: HubSpot
