Customer Data Platforms: Co jsou zač a jak mohou zlepšit vaši strategii?

Slyšíte o CDP prvně? Zjistěte, jak mohou tyto platformy sjednotit vaše zákaznická data, zefektivnit jejich správu a přinést personalizaci do vaší marketingové a obchodní strategie.

Obsah

Úvod

Co je to Customer Data Platform?

Jak se CDP liší od CRM?

Základní komponenty CDP

Nejlepší Customer Data Platformy, které stojí za zvážení

Závěr

Často kladené otázky

Úvod

Možná už jste slyšeli o CRM systémech – většina firem na ně spoléhá při správě vztahů se zákazníky a sledování prodejů. Ale co CDP? Už jste se s tímto pojmem setkali? I když se může zdát, že CRM a CDP mají podobné využití, ve skutečnosti slouží odlišným účelům. CDP řeší jeden z největších současných problémů podnikání: jak seskupit roztříštěná zákaznická data v užitečné a použitelné informace.

V tomto článku vám vysvětlíme, co je CDP, jak se liší od CRM systémů, a představíme některá z nejlepších řešení, která jsou dnes k dispozici.

Co je to Customer Data Platform?

Customer Data Platform, zkráceně CDP, je nástroj navržený pro správu a analýzu zákaznických dat, která jsou často roztroušená napříč různými kanály a systémy. Na rozdíl od tradičních nástrojů dokáže CDP tato data sjednotit a vytvořit komplexní a ucelený pohled na každého zákazníka. To znamená, že vaše marketingové, prodejní a zákaznické týmy mohou pracovat s jedním spolehlivým zdrojem informací, což usnadňuje poskytování personalizovaných služeb a zážitků.

Čím je tedy CDP tak jedinečné? Tyto platformy sbírají data z různých zdrojů, jako jsou webové stránky, sociální sítě, e-mailové kampaně nebo dokonce i pokladní systémy, a integrují je na jedno místo. CDP také umožňují segmentaci v reálném čase, prediktivní analýzy a automatizované akce, což znamená, že na získané poznatky můžete reagovat okamžitě.

Představte si například, že víte, že zákazník si prohlížel konkrétní produkt na vašem webu, klikl na e-mailovou nabídku a nedávno navštívil váš kamenný obchod. CDP dokáže tyto informace propojit, čímž vytvoří kompletní profil zákazníka. Díky tomu můžete odeslat personalizovanou zprávu nebo doporučení přesně ve chvíli, kdy to má největší smysl.

Jak se CDP liší od CRM?

Pokud již znáte CRM systémy, možná si myslíte, že CDP je jen další verzí podobného nástroje. I když oba systémy slouží ke správě zákaznických dat, zaměřují se na odlišné cíle.

CRM systémy byly navrženy tak, aby firmám pomohly spravovat vztahy s jednotlivými zákazníky. Jsou skvělé pro sledování interakcí, jako jsou e-maily, hovory nebo historie nákupů. Například váš prodejní tým může v CRM snadno zjistit, kdy zákazník naposledy nakoupil, nebo sledovat stav servisního požadavku. CRM však často spoléhá na ruční zadávání dat a zaměřuje se pouze na přímé interakce mezi firmou a zákazníkem.

CDP na druhou stranu automaticky shromažďuje data z různých zdrojů, jako jsou webové stránky, mobilní aplikace, sociální sítě nebo pokladní systémy. Díky tomu jsou CDP nepostradatelné pro marketingové týmy, které potřebují analyzovat trendy, segmentovat publikum a poskytovat personalizované kampaně napříč různými kanály.

Hlavní rozdíl mezi těmito nástroji spočívá v jejich zaměření a rozsahu. CRM je ideální pro sledování a zlepšování individuálních vztahů se zákazníky, zejména v kontextu prodeje a zákaznické podpory. Naproti tomu CDP vyniká při organizaci a analýze rozsáhlejších datových objemů, což umožňuje objevovat vzorce chování a realizovat efektivní marketingové strategie.

Oba nástroje mají své jedinečné přínosy a mohou se vzájemně doplňovat. CRM pomáhá zajistit, že žádný zákazník nezůstane přehlédnut během přímých interakcí, zatímco CDP poskytuje komplexní přehled, který firmám umožňuje lépe porozumět jejich publiku jako celku. Společně pak vytvářejí vyvážený přístup ke správě zákaznických dat – kombinují osobní přístup CRM s datově podloženými poznatky z CDP.

Základní komponenty CDP

CDP se skládá z několika klíčových částí, které společně umožňují firmám lépe porozumět svým zákazníkům, poskytovat personalizované zážitky a činit chytřejší rozhodnutí.

1. Shromáždění a ukládání dat

Tato fáze tvoří základ každého CDP. Zákaznická data jsou bezpečně shromažďována a ukládána pomocí automatických konektorů a API, které je získávají z různých zdrojů. Díky správě dat a opatřením na ochranu soukromí je tento proces zárukou, že všechna data jsou v souladu s právními předpisy a připravena k dalšímu využití.

2. Identifikace zákazníků a sjednocené profily

Tady dochází k propojení všech informací. CDP sbírá data z různých zdrojů a spojuje je do jednoho komplexního profilu každého zákazníka. Tento proces, známý jako identifikace zákazníků (identity resolution), využívá pokročilé metody párování, které umožňují propojit data z různých kanálů. Výsledkem je jednotný zákaznický profil, který vám ukáže nejen to, kdo vaši zákazníci jsou, ale i jak se chovají, proč s vaší značkou interagují nebo naopak neinteragují.

3. Obohacení dat a modelování

Vytvořené zákaznické profily lze dále vylepšovat přidáváním dalších vrstev informací. CDP může integrovat externí zdroje dat nebo využívat interní analýzy k doplnění chybějících informací a dodání širšího kontextu. Profily mohou zahrnovat vzorce chování, demografické údaje nebo nákupní preference. Tímto způsobem je možné snadno vytvářet segmenty zákazníků, například nejvěrnější nakupující nebo ty, kteří potřebují dodatečnou motivaci k návratu.

4. Analýza a poznatky

CDP využívá prediktivní analýzy k získání cenných poznatků o chování zákazníků. Umožňuje identifikovat trendy, předvídat budoucí chování a dokonce odhadovat výsledky, například kteří zákazníci pravděpodobně nakoupí nebo kteří by mohli vyžadovat speciální pozornost.

5. Aktivace v reálném čase a řízení kampaní

Jakmile získáte potřebné poznatky, můžete je okamžitě využít. Ať už jde o odeslání personalizovaného e-mailu, zacílení reklamy nebo doporučení produktu na vašem webu. Cílem je oslovit zákazníky přesně tam, kde se právě nacházejí – ať už jsou online, na sociálních sítích, nebo v kamenném obchodě.

Nejlepší Customer Data Platformy, které stojí za zvážení

Každá CDP má své jedinečné přednosti a výběr té správné závisí na vašich konkrétních potřebách. Zde je přehled našich pěti nejlepších kandidátů a jejich hlavních výhod.

1. Bloomreach

Bloomreach se zaměřuje na poskytování personalizovaných zážitků, což z něj činí skvělou volbu pro e-commerce a vícekanálové marketingové týmy.

Klíčové výhody:

• Personalizované zákaznické cesty: Umožňuje firmám vytvářet přizpůsobené interakce pomocí dat a poznatků založených na umělé inteligenci.
• Optimalizace e-commerce: Vylepšuje vyhledávání produktů a funkce pro snadné nalezení, a zvyšuje tak konverzní poměr.
• vícekanálové schopnosti: Efektivně propojuje zákaznické cesty napříč e-maily, webem a mobilními platformami.

Pro koho je určen:Ideální pro e-commerce firmy, které kladou důraz na personalizaci zákazníků a omnichannel strategie.

2. Twilio Segment

Twilio Segment vyniká ve sjednocování dat z více zdrojů, a usnadňuje tak firmám organizaci a efektivní využití informací o zákaznících.

Klíčové výhody:

• Rozsáhlé integrace: Spojuje se s širokou škálou nástrojů, což minimalizuje ruční zadávání dat a zajišťuje konzistenci napříč platformami.
• Snadná organizace dat: Zjednodušuje směrování a správu zákaznických dat.
• Přizpůsobitelné procesy: Nabízí flexibilní nastavení pro specifické pracovní postupy firem.

Pro koho je určen: Nejvhodnější pro firmy, které potřebují integrovat a synchronizovat data napříč komplexními technologickými ekosystémy.

3. Salesforce Data Cloud

Salesforce Data Cloud je logickou volbou pro firmy, které již používají nástroje od Salesforce, protože nabízí bezproblémovou integraci a pokročilé možnosti sjednocování dat.

Klíčové výhody:

• Integrace s ekosystémem Salesforce: Zajišťuje plynulou spolupráci mezi marketingovými, prodejními a zákaznickými týmy.
• AI analýzy: Využívá Einstein AI k poskytování prediktivních poznatků a jemnému ladění strategií.
• Úpravy v reálném čase: Umožňuje dynamické zákaznické cesty na základě aktuálních dat.

Pro koho je určen:Ideální pro organizace, které již investovaly do Salesforce a chtějí získat hlubší zákaznické poznatky.

4. Treasure Data

Treasure Data je navržen pro velké objemy dat, což jej činí skvělou volbou pro podniky s rozmanitými a komplexními zdroji dat.

Klíčové výhody:

• Škálovatelné zpracování dat: Spravuje strukturovaná i nestrukturovaná data z různých kanálů.
• Pokročilé poznatky: Využívá strojové učení k předvídání zákaznického chování a optimalizaci strategií udržení zákazníků.
• Automatizace procesů: Zjednodušuje segmentaci a aktivaci dat pro marketingové i provozní potřeby.

Pro koho je určen: Pro firmy nebo datově orientované organizace, které hledají robustní řešení pro správu a využití velkých datových souborů.

5. Blueshift

Blueshift je navržen pro firmy, které chtějí oslovit zákazníky v reálném čase prostřednictvím inteligentnějších kampaní založených na datech.

Klíčové výhody:

• Správa kampaní napříč kanály: Spojuje zákaznické zapojení napříč e-maily, webem a mobilními platformami.
• Prediktivní inteligence: Využívá AI k poskytování relevantních zpráv a zlepšení zákaznických zkušeností.
• Jednoduchost používání: Intuitivní rozhraní usnadňuje rychlé vytvoření a spuštění marketingových kampaní.

Pro koho je určen: Pro firmy, které potřebují snadno použitelný nástroj pro rychlou tvorbu personalizovaných kampaní v reálném čase.

Závěr

Nyní byste měli mít jasnou představu o tom, co je CDP a jak může zásadně změnit způsob, jakým vaše firma pracuje se zákaznickými daty. Možná si kladete otázku, zda je CDP to pravé pro vaši organizaci. Kde začít? Která platforma nejlépe odpovídá vašim cílům? A vyplatí se do ní investovat?

To jsou důležité otázky, jejichž odpovědi závisí na konkrétních potřebách vaší firmy. Pokud si nejste jistí, nezoufejte – jsme tu, abychom vám pomohli. Nabízíme bezplatné konzultace s našimi odborníky na CDP, kteří vám pomohou vyhodnotit vaši situaci, vybrat nejvhodnější nástroje a připravit jasný plán na míru.

Rezervujte si konzultaci zdarma!

Často kladené otázky

1. Co je to CDP a jak funguje?

CDP – Customer Data Platform, je platforma, která shromažďuje, sjednocuje a organizuje zákaznická data z různých zdrojů, aby vytvořila jednotný a komplexní profil každého zákazníka.

2. Jak se CDP liší od CRM?

Ačkoli oba nástroje pracují se zákaznickými daty, slouží odlišným účelům:

• CRM: Zaměřuje se na správu přímých interakcí se zákazníky, například historii komunikace nebo správu účtů.
• CDP: Spojuje data z různých zdrojů a poskytuje ucelený, akční pohled na zákazníka, který lze využít napříč marketingem, prodejem a zákaznickou zkušeností.

3. Jaké jsou hlavní výhody CDP?

CDP pomáhá firmám:

• Sjednotit roztříštěná data do jednoho přehledného profilu.
• Poskytovat personalizované marketingové kampaně a zákaznické zážitky ve velkém měřítku.
• Získávat hlubší poznatky prostřednictvím pokročilých analýz.
• Sdílet konzistentní data napříč různými odděleními a kanály.

4. Jak zjistím, zda je CDP vhodné pro mé podnikání?

CDP je ideální, pokud:

• Máte zákaznická data rozptýlená v různých systémech nebo odděleních.
• Vaše firma působí na více kanálech a kontaktních bodech.
• Chcete zlepšit personalizaci a zvýšit zapojení svých zákazníků.