Zoho One: Vše co potřebujete pro efektivní řízení zákazníků

Omezuje růst vaší firmy příliš mnoho nepřehledných programů? Se Zoho One budete mít všechny potřebné nástroje pro řízení zákazníků na jednom místě.

Obsah

Úvod

Základní aplikace a jejich použití

Pro koho je Zoho One výhodné?

Cenové plány Zoho One

Závěr

Často kladené dotazy

Úvod

Představte si tuto situaci: sedíte pozdě večer v kanceláři, jste pod tlakem, abyste dodali důležitou obchodní zprávu, ale klíčová data jsou rozptýlena v několika aplikacích a systémech. Snažíte se přihlásit k různým účtům a čelíte jen frustrujícím zpožděním a selháním. Tento scénář je až příliš běžný a vytváří neefektivitu, která brzdí růst vašeho podnikání.

Představujeme vám Zoho One. Toto inovativní řešení nabízí komplexní sadu více než 50 integrovaných aplikací, které jsou navrženy k sjednocení vašich obchodních procesů a umožňují bezproblémovou správu zákazníků. Se Zoho One máte vše potřebné na dosah ruky a eliminujete tak chaos spojený s používáním více programů.

Základní aplikace a jejich použití

1. Zoho CRM: Řízení vztahů se zákazníky

Zoho CRM, což je zkratka pro Customer Relationship Management, slouží jako centrální úložiště všech údajů o zákaznících, včetně transakčních dat, komunikace, demografických informací a dalších. Pomáhá spravovat pracovní postupy pro zachycování a vyhledávání potenciálních zákazníků a poskytuje přehled o zákaznících potřebný k urychlení obchodních procesů a zvýšení angažovanosti zákazníků.

Příklad použití: Představte si, že vás potenciální zákazníci oslovují prostřednictvím vašich webových stránek, e-mailů a sociálních sítí. Sledování všech těchto potenciálních zákazníků může být chaotické. Se Zoho CRM můžete automaticky shromažďovat a ukládat všechny informace o potenciálních zákaznících na jednom místě. Když například někdo vyplní formulář na vašich webových stránkách, jeho údaje se okamžitě přidají do CRM systému. Svému obchodnímu týmu pak můžete přiřadit úkoly, aby sledoval průběh jednotlivých leadů a zjistil, které leady jsou blízko tomu, aby se staly zákazníky. Díky tomu je mnohem snazší řídit vztahy se zákazníky a zajistit, aby žádný potenciální zákazník nebyl přehlédnut.

Související: 8 nejlepších tipů pro nastavení systému Zoho CRM

2. Zoho Desk: Software pro zákaznickou podporu

Zoho Desk je cloudový software pro zákaznické služby, který pomáhá firmám efektivně spravovat a sledovat tikety zákaznické podpory (tiket je záznam o požadavku zákazníka na podporu s podrobným popisem problému a sledováním jeho řešení). Zoho Desk nabízí řadu funkcí, včetně automatického sledování tiketů, samoobslužného portálu a vícekanálové podpory. Tyto nástroje zefektivňují procesy zákaznické podpory a umožňují firmám poskytovat svým klientům rychlou a efektivní pomoc.

Příklad použití: Představme si rostoucí e-commerce firmu, která denně dostává mnoho dotazů od zákazníků. Ruční správa těchto požadavků může být náročná. S nástrojem Zoho Desk může společnost využívat automatizované sledování tiketů, aby zajistila, že každý dotaz bude zaznamenán a rychle vyřízen. Zákazníci mohou také přistupovat k samoobslužnému portálu, kde najdou odpovědi na běžné dotazy nebo mohou přímo odesílat tikety. Tento systém umožňuje pracovníkům podpory zobrazit celou historii konverzace se zákazníkem, poskytovat personalizovanou pomoc a efektivněji řešit problémy. Díky tomu se zvyšuje spokojenost zákazníků a tým podpory může snadno vyřizovat větší množství požadavků.

3. Zoho Projects: Projektové řízení

Zoho Projects je komplexní aplikace pro řízení projektů, která se řídí vodopádovým modelem. Umožňuje sledovat milníky, spravovat úkoly a monitorovat průběh projektů. Navíc poskytuje nástroje pro sledování času a přidělování pracovní náplně. Zoho Projects mohou používat všechny zainteresované strany, jak uvnitř, tak mimo vaší organizace, aby byla zajištěna bezproblémová spolupráce.

Příklad použití: Představte si, že řídíte složitý projekt s více týmy a napjatými termíny. S aplikací Zoho Projects můžete projekt rozdělit na zvládnutelné úkoly a milníky. K vizualizaci závislostí úkolů a jejich postupu můžete například použít zobrazení Ganttova diagramu. Členové týmu mohou zaznamenávat své pracovní hodiny, sledovat své úkoly a spolupracovat prostřednictvím integrovaného kanálu. Tento strukturovaný přístup zajišťuje, že jsou všichni na stejné vlně, termíny jsou dodržovány a cíle projektu jsou dosahovány efektivně.

4. Zoho SalesIQ: Interakce s webovými stránkami

Zoho SalesIQ je výkonný nástroj pro zapojení zákazníků, navržený pro zlepšení interakcí s návštěvníky webových stránek v reálném čase. Nabízí funkce jako živé sledování návštěvníků, automatizované pracovní postupy s boty a bezproblémovou integraci s CRM a helpdesk řešeními. Zoho SalesIQ pomáhá firmám lépe porozumět chování a potřebám zákazníků a poskytuje platformu pro zlepšení jejich zapojení a spokojenosti.

Příklad použití: Představte si, že provozujete internetový obchod a chcete poskytovat vynikající zákaznickou podporu, zatímco návštěvníci procházejí vaše webové stránky. S nástrojem Zoho SalesIQ můžete monitorovat návštěvníky v reálném čase prostřednictvím panelu živého náhledu. Pokud se někdo zdrží na stránce produktu, můžete proaktivně zahájit chat a nabídnout pomoc nebo odpovědět na otázky. Automatizovaní boti mohou vyřizovat běžné dotazy 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a zajistí, že potenciální zákazníci vždy dostanou včasnou odpověď. Integrace se systémem Zoho CRM umožňuje bezproblémové zachycení potenciálních zákazníků a sledování interakcí, což zvyšuje vaši schopnost sledovat a přeměnit návštěvníky na loajální zákazníky.

5. Zoho Campaigns: Správa newsletterů

Zoho Campaigns je řešení pro e-mailový marketing, které firmám pomáhá vytvářet, navrhovat a spravovat efektivní e-mailové kampaně. Nabízí nástroje pro navrhování e-mailů, sledování výkonu, segmentaci publika a automatizaci pracovních postupů. Tyto funkce umožňují firmám navázat kontakt s potenciálními zákazníky a klienty, pečovat o vztahy a přijímat rozhodnutí založená na datech pro budoucí kampaně.

Příklad použití: Představte si, že chcete své zákazníky informovat o nových produktech, propagačních akcích a aktualizacích. V aplikaci Zoho Campaigns můžete pomocí nástroje pro tvorbu e-mailových šablon přetažením myší vytvořit vizuálně přitažlivé e-mailové šablony. Své publikum můžete segmentovat na základě jeho zájmů a chování, čímž zajistíte, že každá skupina obdrží relevantní obsah. Můžete například nastavit sérii uvítacích e-mailů pro nové odběratele a následně jim doporučit produkty na základě jejich interakce s úvodními e-maily. Pokročilé analytické nástroje a nástroje pro vytváření zpráv vám umožní sledovat úspěšnost kampaní, například míru otevření a míru prokliků, což vám pomůže vylepšit strategii a zlepšit zapojení v průběhu času.

Další tipy a poznatky o využití Zoho Campaigns pro e-mailový marketing najdete v našem článku: Jak na e-mailový marketing se Zoho Campaigns.

Další aplikace a integrace

Kromě výše uvedených základních aplikací nabízí platforma množství dalších nástrojů, které uspokojí různé obchodní potřeby, jako jsou lidské zdroje, správa sociálních médií a elektronické obchodování. Otevřené rozhraní platformy navíc umožňuje bezproblémovou integraci s aplikacemi třetích stran, což podnikům umožňuje vytvořit si vlastní systém, který odpovídá jejich specifickým požadavkům.

Pro koho je Zoho One výhodné?

Zoho One je určen pro firmy všech velikostí a nabízí komplexní softwarovou sadu, která změní způsob vašeho podnikání.

Začínající a malé podniky

Začínajícím a malým firmám nabízí Zoho One cenově dostupné řešení "vše v jednom", které eliminuje potřebu používat více nesourodých softwarových nástrojů. Tato jednotná platforma obsahuje základní aplikace, jako je CRM pro správu vztahů se zákazníky, automatizaci marketingu, řízení projektů a personální procesy. Konsolidací těchto funkcí do jednoho systému mohou malé firmy snížit náklady a soustředit se na růst a zapojení zákazníků bez složité správy mnoha softwarových řešení.

Střední a velké podniky

Větší organizace mohou těžit ze škálovatelnosti systému Zoho One a rozsáhlých funkcí navržených tak, aby zvládaly komplexní firemní procesy. Zoho One pomáhá firmám odbourávat bariéry mezi jednotlivými odděleními a zajišťuje bezproblémovou spolupráci napříč organizací. Díky robustním nástrojům pro analýzu a reporting mohou velké podniky získat hlubší přehled o svých operacích, zlepšit rozhodování a podpořit růst ve velkém měřítku. Silná bezpečnostní opatření a profesionální služby platformy navíc podporují potřeby větších podniků.

Cenové plány Zoho One

Zoho One nabízí flexibilní cenové plány navržené tak, aby vyhovovaly firmám všech velikostí a zajistily cenovou dostupnost a škálovatelnost.

All Employee nacenění

Zoho One nabízí cenový plán za 45 USD na zaměstnance měsíčně při měsíční fakturaci nebo 37 USD na zaměstnance měsíčně při roční fakturaci. Tento plán poskytuje přístup k více než 40 integrovaným aplikacím, včetně Zoho CRM Enterprise, Zoho Books a Zoho Social. Je ideální pro podniky, kde všichni zaměstnanci potřebují přístup ke komplexní sadě nástrojů Zoho One, což zajistí zefektivnění provozu a lepší spolupráci v rámci celé organizace.

Flexible User nacenění

Tarif Flexible User Pricing stojí při měsíční fakturaci 105 USD za uživatele měsíčně, při roční fakturaci 90 USD za uživatele měsíčně. Tento plán zahrnuje stejné funkce na podnikové úrovni jako plán All Employee Pricing, ale nevyžaduje licenci pro každého zaměstnance. Tato flexibilita je ideální pro podniky, kde přístup k aplikacím Zoho One potřebují pouze vybraní zaměstnanci, což umožňuje nákladově efektivní škálování.

Balíčky podpory

Zoho One obsahuje plán podpory Classic s e-mailovou, chatovou a telefonickou podporou, která je k dispozici osm hodin denně od pondělí do pátku. Pro rychlejší odezvu mohou podniky přejít na plán Premium za 20 % předplatného, který nabízí podporu 24 hodin denně a 5 dní v týdnu a maximální dobu odezvy tři hodiny. Plán Enterprise, který stojí 25 % poplatku za předplatné, poskytuje maximální dobu odezvy jednu hodinu a zahrnuje vyhrazeného technického správce účtu pro individuální pomoc.

Zkušební verze zdarma

Zoho One nemá bezplatný plán, ale nabízí 30denní bezplatnou zkušební verzi bez nutnosti kreditní karty, která umožňuje firmám prozkoumat celou sadu aplikací a zjistit, zda vyhovuje jejich potřebám.

Závěr

Díky sadě více než 50 integrovaných aplikací Zoho One zjednodušuje složité procesy a zvyšuje produktivitu v různých funkcích.

Budoucnost Zoho One je jasná a slibná. Společnost Zoho neustále rozšiřuje svou nabídku produktů a zlepšuje integraci a funkčnost stávajících aplikací. Zoho se silně angažuje v oblasti inovací a minimálně 50% svých zisků reinvestuje do výzkumu a vývoje. Tento závazek zajišťuje, že produkty společnosti Zoho nejen drží krok s lídry v oboru, jako jsou Salesforce a Mailchimp, ale také posouvají hranice možností v oblasti podnikového softwaru.

S vývojem produktů Zoho mohou uživatelé očekávat ještě výkonnější nástroje a bezproblémové integrace, které podpoří růst jejich podnikání.

Pokud byste rádi implementovali Zoho do své firmy, ale nevíte jak na to, náš tým expertů vám rád pomůže. Provedou vás procesem implementace Zoho a poskytnou vám další tipy, jak software využívat na maximum. První konzultaci si můžete naplánovat a objednat zdarma, bez jakýchkoliv závazků.

Často kladené dotazy

1. Co je Zoho One?

Zoho One je sada cloudových podnikových softwarových aplikací navržených pro zefektivnění procesů, zlepšení spolupráce a zvýšení produktivity.

2. Jaké jsou hlavní výhody používání Zoho One?

Mezi hlavní výhody patří škálovatelnost, jednoduchá spolupráce, zefektivnění procesů, zabezpečení dat a cenově výhodné plány.

3. Jak si Zoho One vede ve srovnání se svými konkurenty?

Zoho One poskytuje širokou škálu funkcí, bezproblémovou integraci s třetími stranami, konkurenceschopné ceny a vysokou přizpůsobitelnost, což z něj činí silného soupeře na trhu.